从田间地头的惠民保障，到城市街头对新就业形态劳动者的守护；从银发群体的安心晚年服务，到特殊群体的专属风险防护……今年以来，中国人寿寿险江苏省分公司将中国特色金融文化“五要五不”的精神内核与江苏地域发展需求紧密结合，以实际行动将金融为民的初心转化为看得见、摸得着的服务实效。

书写民生保障“安心卷”

9月，南通市民张女士不幸确诊乳腺癌，中国人寿寿险南通市分公司得知情况后即启动重大疾病客户关怀预案，工作人员主动上门慰问，协助收集理赔资料，开通绿色通道高效审核。30万元重疾理赔款顺利到账，缓解了高额医疗费用压力。此次理赔还触发了配偶重疾险的保费豁免权益，张女士丈夫的重疾险后续10万余元保费无需缴纳，保障持续有效。

“没想到理赔这么快，真是雪中送炭！”11月6日，张女士丈夫前往中国人寿客服柜面，将一面写有“快速理赔显诚信 真诚服务暖人心”的锦旗交到工作人员手中。

2025年，中国人寿寿险公司在江苏共办理“重疾一日赔”1.76万件，赔付保险金8.14亿元。

打造养老金融“示范窗”

今年，中国人寿寿险江苏省分公司高淳支公司、赣榆支公司荣获全国“敬老文明号”，为江苏养老保障体系建设注入金融力量。

自2012年起，中国人寿寿险江苏省分公司在全省60岁以上的老年人中推广实施以意外伤害综合保险为主要内容的“安康关爱行动”，该项目被纳入江苏银发经济典型案例。在南京高淳，公司针对不同年龄段老人需求，结合赔付大数据，梯形设计费率低、保障宽的差异化意外险产品，还创新性引入医院陪护和居家照护服务，让保障从经济补偿延伸到生活照料。服务效率上，推广“线上+线下”一站式融合模式，将理赔效率提升约30%，责任清晰的小额理赔实现当日结，2025年上门为高淳300余名行动不便老人办理理赔。

赣榆支公司将“安康关爱行动”打造成养老保障品牌，累计为当地15.3万人老年人织密意外风险防护网，不仅在保费稳定的基础上持续升级保障方案，新增机动车事故、航空意外保障及高龄老人骨折康复津贴，更连续多年为“三无”“五保”老人赠送意外伤害保险。2024年，公司投入超20万元推出“高龄老人关爱计划”，以零门槛、全覆盖的保障模式，为4000余名75岁以上老人送去专属守护。

筑牢金融消费“安全盾”

诚信是金融行业的立身之本。中国人寿寿险江苏省分公司将消费者权益保护融入日常运营全流程，以体系化部署、多元化宣传、场景化服务，构建全链条、广覆盖、深渗透的诚信服务体系，守护百姓金融消费安全。

公司建立省、市、县三级联动的消保工作机制，形成高管带头、全员参与的工作格局。通过线上直播答疑、总经理接待日、商圈现场宣传等方式直面消费者需求。2025年“3.15”期间，省、市公司开展“高管讲消保”系列活动40 场，以领导示范带动消保责任层层落实。

聚焦“代理退保”黑灰产、电信诈骗、非法集资等风险领域，公司线上线下同步发力开展精准宣教。针对老年群体、残障人士等重点人群，专门开展防范养老诈骗、智能手机使用等专题培训，助力特殊群体跨越“数字鸿沟”、守住“钱袋子”。泰兴支公司走进社会福利厂，为聋哑员工专门发放图文并茂的宣传资料，让金融知识成为他们融入社会、改善生活的重要助力；宿迁市公司走进宿城区养老院，为老人们送去实用的消保知识和贴心关怀，讲解常见消费陷阱环节。

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