5月12日，满帮集团发布《2025年度环境、社会及管制（ESG）报告》。据悉，依托大数据算法与创新运营模式，2025年，满帮平台“三空率”（空驶率、空置率、空载率）显著下降，由2020年的38.97%降至34.88%，贡献碳减排效益约3400万吨二氧化碳当量、经济效益约800亿元。

作为国内领先的智慧物流生态平台，2025年，满帮集团全面将ESG理念融入战略与运营，在采用智能调度系统赋能车货匹配的同时，还围绕优化交易机制、多元保障支持、深度平台治理等方面，健全货车司机权益保障与服务体系，构建司机友好型平台。

活动现场。谢大勇摄

2025年，满帮集团组织开展了3场意见征询会及3场算法恳谈会，在司机端和货主端APP上设立了算法公示专区，以图文结合的形式展示核心算法逻辑，不断提升算法透明度与公平性。平台还上线了“AI智能找车”产品，通过大模型实现车货高效精准匹配。同时推动路线规划、货源风控等算法的优化与升级，帮助更多货车司机提升接单能力，推荐货源平均成交空驶距离下降 27%（13.8km）。

针对运费拖欠问题，满帮集团持续完善全方位运费保障举措：一方面，健全货主信用评分体系，协助司机对订单进行风险甄别，提升交易透明度；另一方面，持续运营“省心套餐”“运费损失保险”等运费兜底赔付机制。截至目前，对非司机原因导致的空驶行为补贴，已覆盖99%订单，显著降低空驶行为对司机造成的经济损失。

在纠纷调解方面，满帮集团已建立超百人的客服调解团队，专项负责运费纠纷处置。目前，超过80%的运费拖欠纠纷经平台客服协调后，可在纠纷发生的7天内解决。满帮集团还持续推进线上自动化调解、催告警示函、发函及律师函等方式，协助司机追讨被拖欠运费。2025年，满帮通过线上自动化调解方式解决上万起运费拖欠纠纷事件，帮助司机追回运费超过1亿元。

在安全保障方面，满帮集团构建了“安委会—货运安全部—事业部安委会”三级安全管理架构，形成“动态识别、分层阻断、协同处置”的全链条风控体系。在风险防控上，建立危险品与违禁品治理机制，联动监管部门强化溯源打击；开展黑灰产专项治理，推动行业治理从被动响应向主动防控转变。在安全教育上，线上累计推送13期司机安全课程，参与人次超过73万；同时通过弹窗、AI外呼、防诈直播等方式开展宣传，覆盖司机超1000万人次。

满帮集团为货车司机提供免费体检服务。谢大勇摄

长期以来，满帮集团持续开展暖“新”行动，在通过数字货运服务助力司机增收创收的基础上，聚焦货车司机在技能提升、法律援助、困难帮扶、安全健康等方面的需求，协同各级党组织、工会组织及社会多方力量，常态化、长效化开展服务与送温暖工作。

2025年，满帮集团联合合作伙伴投建10个功能完善的“旗舰型司机之家”，让奔波在途的司机能方便地“吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”。该集团还在全国多地组织货车司机免费体检。满帮公益基金会开展的“万里无忧卡友援助”项目，帮助困境货车司机家庭，截至目前累计援助超过60个家庭，投入金额超过140万元。在助学方面，“云程奖学金”累计支持153名卡友子女。

在中国海员建设工会和江苏省总工会的指导下，满帮集团发起了“寻找卡车英雄 为正能量点赞”主题公益活动，挖掘出136位“卡车英雄·正能量司机”。这些正能量司机正在转变为“主动帮助他人”的公益主体，通过应急救灾、公益运输、寻亲助农等多种方式回馈社会。此外，满帮集团组建了一支“满帮公益车队”，车队规模已突破1万辆，全年累计开展公益活动数百场。