据《新华日报》报道，无锡一则未成年人心理援助案例近日进入公众视野：17岁高中女生小橙（化名）深陷焦虑与自我否定的情绪泥潭，拒绝走进医院接受治疗，后通过“12356”心理援助热线转介至当地线下心理援助专区，接受驻站心理疏导后有明显好转。

小橙的成功干预并非偶然，其背后是一张由多部门高效协同织就的守护网。无锡市制定《“12356”心理援助热线线下转介服务操作规范》，建立从线上到线下的标准化转介机制。无锡市未成年人救助保护中心联合市红十字会，组建一支近百人的心理志愿服务队，并由无锡市精神卫生中心提供全程专业督导和技术支撑，力求与医疗系统形成互补，精准匹配部分青少年对非治疗化心理支持的现实需求。

为提升服务的精准与效率，无锡研发部署基于大模型的智能辅助系统已于6月开始环境测试，未来可实现高危来电智能识别、实时通话话术推荐、知识库智能检索等功能。目前，平台已与110、120、119等紧急热线实现“一键联动”，为危机救援争分夺秒。

青少年心理健康问题既关乎个体成长，也牵动家庭与社会稳定。目前，基于“线上即时倾听、线下专业介入、多部门协同联动”的全链条服务模式，全市热线接听专线已从7条扩至9条，实现对无锡全域全天候覆盖。专线配备4名专职管理员、8名专职接线员和160余名专业志愿者。