“没想到处理违章还能顺便把驾驶证、身份证都换了！”7月28日，在宿迁市公安局政务服务大厅，市民曹先生办理交通违章时，系统提示其驾驶证和身份证即将到期。窗口民警同步为其办理了换证手续，免去了他二次跑腿。

这是宿迁市公安局推行的“无感续证”服务场景之一——系统自动识别证件临期信息，在群众办理其他业务时主动关联续办。今年以来，当地公安部门围绕政务服务提质增效，推进“一窗受理”场景建设，升级“警企通”“宿警e办”及智慧民意感知平台，统筹窗口服务、线上办理、企业联络和民意反馈等环节，推动改革落地见效。

“警企通”联企纾困

在企业服务方面，宿迁公安依托企业微信架构研发“警企通”平台，将全市3200余家规上工业企业及重点龙头企业纳入线上管理，并为每家企业配备警务联络官，建立“一企一档”，明确联络、服务、安全、调解、协调五项职责，定期走访并记录企业需求。

“感谢警官帮我们解决了纠纷。”7月12日，聚灿光电科技（宿迁）有限公司负责人对上门走访的民警说。此前，该公司一名工人因施工受伤引发纠纷，宿迁市公安局经济技术开发区分局警务联络官介入协调，促成双方和解。据宿迁市公安局统计，今年以来已协助企业解决安全生产、交通出行等问题240余件。

此外，宿迁公安出台服务经济社会高质量发展20项措施，围绕平安筑基、法治护航、保护提质、服务增效持续发力。依托警企中心、工作室和大讲堂，开展涉企风险预警和防范宣传；同时推进“千警助企、护航发展”活动，建立每月助企帮办日、季度党建连心桥、年度满意度提升等常态化机制。

“一窗办”减证增效

“孩子改名后变更医保、社保信息，在公安窗口一次就办好了。”7月15日，在宿迁市泗阳县公安局政务服务大厅，市民张女士为窗口服务点赞。

在公民个人服务领域，宿迁公安在泗阳县试点身份信息变更“一件事”改革。公安、人社、医保、公积金、民政等8个部门建立联办机制，将身份信息变更后需更新的12项高频事项整合为“一件事”，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”，试点以来已累计办理126件。

2022年，宿迁公安研发上线“宿警e证通”系统，对接身份证、驾驶证等42类电子证照，推行“免证办”。目前，全市派出所、交管、出入境窗口共设立“免证办”专窗134个。在此基础上，今年系统新增证件临期提醒功能，提前3个月向群众推送换证提示，覆盖车驾管、出入境、身份证等业务。

智慧感知平台闭环整改

前不久，市民张先生通过“宿迁公安微警务”微信服务号反映，小区门口新开一家幼儿园，上下学时段车辆乱停乱放，影响居民通行。第二天，他便看到交警在现场维护秩序。

宿迁公安对民意智慧感知平台进行升级，实时汇聚警务平台数据，自动回访并识别不满意评价，生成工单后由民意访评中心跟踪督办，闭环整改。对群众不满意事项、投诉及建议按“红、黄、橙、蓝”四色预警分级，动态掌握各地执法服务状况和群众满意度走势。

“把评判权、监督权交给群众，推动公安工作从内部监测向群众评价转变，能有效提升办事速度和服务温度。”宿迁市公安局政务服务支队支队长张成莉介绍，今年以来，全市公安机关累计处理各类群众诉求1.6万件，办结不满意事项481件，办结率达100%。（陆宁 田廷江）