王峥嵘，男，1971年9月出生，大学文化，中共党员，现任海安县公安局办公室信访科科长。该同志自2007年3月任办公室信访科副科长、科长以来，面对信访工作任务十分繁重的工作形势，刻苦钻研本职工作，成功地解决了一大批重点信访案件，连续五年被县委、县政府评为“信访工作先进个人”，2010年被县政府嘉奖一次, 2011年和2012年分别被县政府和南通市公安局记个人三等功一次。在他的不懈努力下，海安县局信访工作形势得到明显改观，连续4年未发生因涉及公安环节的进京上访，连续2年信访考核全市第一，连续5年被市、县评为“信访工作先进单位”。

心系群众  热情接待

多年的信访工作经验使王峥嵘深刻的体会到，群众的上访诉求多数是有理的，或者说他们自认为是有理的。基于这种认识，他在工作中坚持换位思考，先把群众放在有理的一方来对待，做到先信任上访群众，对他们不反感、不急燥，只要群众有理，他就认真办理，还群众一个公道。

每次接待上访者，王峥嵘总是和他们互留电话，久而久之，他的手机便成了相当一部分上访人的信访方式。海安县城东镇刘缺村11组徐某因房屋搭建与邻居顾某发生纠缠，造成顾某的左眼受伤。但双方各执一词，现场又没有其他目击证人，案件无法认定。为此，顾某的儿子多次上访。通过与顾某儿子几次接触，王峥嵘发现，顾某儿子最大的担心是怕公安机关不理这件事，才不断上访以期引起关注。王峥嵘主动与顾某儿子取得联系，并将自己的手机号码提供给他，承诺每天24小时接听。顾某儿子从那之后，几乎每天都给王峥嵘打电话，有时甚至是深夜半夜。面对频繁得近似骚扰的电话，王峥嵘没有烦躁，每次都耐心解释，渐渐地顾某儿子消除了对立情绪。与此同时，王峥嵘想方设法，多方工作，经过10个月的努力，调解时机成熟，在他的主持下，双方达成调解协议。事后，同事们特意调出了他与顾某儿子的通话时间，累计长达800余分钟。

2009年的一天，王峥嵘接待了一位名叫王祖康的七十多岁的靖江市老人，老人反映：他有一位海安籍战友叫王厚德，43年前，两人在部队同甘共苦，成为生死之交。退伍返乡后，因为工作调动和住房搬迁，两人从此失去了联系。40年来，王祖康十多次到海安寻找，始终没有战友音讯。这次，老人不顾年老体迈，为了了却40年的心愿，再次专程来到海安寻找老战友王厚德，苦寻了三天，仍没有结果。无奈之下，老人抱着试试看的心理来到海安县公安局信访接待室。王峥嵘热情接待老人，通过公安网络找到了符合王厚德相关条件的基本信息，并请王厚德所在的辖区派出所民警帮忙上门核实情况。在确认王厚德就是王祖康需要寻找的老战友后，王峥嵘连夜驱车，将王厚德送往离县城20多公里外的王厚德老人家中。“我们终于重逢了，真的太感谢你了!不是你，我们的心愿这辈子也无法实现！”两位老人流着重逢之后喜悦的泪水，一起向王峥嵘致谢。两天后，两位老人一同送来锦旗和喜糖，对王峥嵘的工作态度和热情服务，深表谢意!

情系百姓  人文关怀

王峥嵘在接待来访群众时，坚持人文关怀，树立和谐工作理念，带着真情去做工作，积极寻找解决问题的方法和途径，有效地避免越级上访、重复上访的发生。王峥嵘还结合公安机关“春风行动”、“大走访”活动，采取主动走访、上门慰问等途径，下基层到重点特困信访户家中与信访当事人进行沟通，面对面进行交谈，倾听他们的心声，了解他们的生产、生活情况。4年来，王峥嵘主动走访、上门慰问帮扶救助困难信访群众29人次，送上慰问金、慰问品一万余元。

2007年3月，如皋市朱某与海安县韩某等合伙在海安县做生意，因经营不善，生意上出现亏损。朱某出走连云港躲避债务，被韩某从连云港找回。2009年12月起，朱某多次致信上级公安机关，控告韩某将其从外地带回海安期间对其采取非法拘禁，要求追究韩某的刑事责任。王峥嵘接到此信访事项后，一方面，及时向海安县公安局报告，建议该局安排专人办理此案，并与办案人员带着朱某到连云港调查相关情况；另一方面，积极与南通市公安局、如皋市公安局联系，帮助做好朱某的情绪安抚工作。王峥嵘多次到朱某家进行家访，与其促膝长谈，了解到朱某妻子病重住院、无钱医治的情况后，立即借款3000元给其妻看病。朱某为王峥嵘的诚心所打动，表示今后一定会依法信访，并积极配合公安机关处理此事。2010年底，王峥嵘与办案民警远赴内蒙古，找到在内蒙古打工的当事人韩某，通过对韩某耐心细致的劝说，最终答应回海安处理此事。2011年3月，经调解，朱某与韩某之间民事责任达成协议并履行。

创新建设  长效发展

在工作中，王峥嵘善于总结经验教训，科学研究当前本单位涉法信访工作情况，结合实际工作，提出合理化建议。为推动全县公安信访工作创新发展，王峥嵘积极研究探索公安信访工作的新思路、新举措，全面加强长效机制建设，在总结信访工作实践经验和做法，深入调查研究，广泛征求意见的基础上，先后创新建立了“信访网上预警制度”、“信访工作建议卡制度”、“网上信访接待制度”、“信访工作通报制度” 和“信访工作周研判制度”。这些新举措的推行，是全力推进全县公安信访工作创新发展的一套“组合拳”，对进一步落实公安信访工作责任，提高公安信访工作效率、增强公安信访工作透明度，强化社会对公安信访工作的监督，促进公安机关进一步严格、公正、文明执法，推动全县公安工作健康可持续发展将发挥重要作用。

王峥嵘就是这样，无怨无悔地奉献着自己的青春和热血，用忠于党和人民的实际行动，用殷切的真情和辛勤的汗水实践了从警的诺言，用才智和毅力赢得了各级领导的肯定和信访群众的信赖。