鼠标轻点，“五星社区警务e站”的页面映入眼帘：民警提示、警民联系电话、微博微信号码等非常醒目，咨询求助、在线受理、社保办理流程等流畅清晰。点开“为小朋友孙烨飞捐款”的浮窗，小烨飞先天失聪、家庭困难的信息立马显示在屏幕上，版主“小孙”一一回复着无锡、常州等网友的爱心咨询。

“小孙”就是该社区警务网站的创办人——无锡南长公安分局金匮派出所社区民警孙威，1985年出生。当社区民警五年中，所辖社区实现群闹群访“零发生”、可防性案件低发案，赢得群众熟悉度、安全感、满意度测评“三个满分”，他先后获得“无锡市青春榜样”、省公安厅“111工程优秀民警”、全省公安机关优秀共产党员等荣誉。

 

利用网络服务群众“很潮很实用”

 

5年前，孙威从公安大学刑侦专业毕业，分配至南长区五星社区成了一名“片警”。这是一个拥有5千常住人口、4千流动人口的安置小区。

和许多80后一样，阳光小伙孙威思想前卫，爱网游，爱贴吧，爱琢磨新鲜事物。细心的他发现，只会传统的沟通服务群众方式，在社区已力不从心，居民早出晚归，上门走访吃“闭门羹”是常事。2010年初，他建立起五星警务QQ群，24小时受理辖区群众咨询求助。第二年，开通了“police小孙微博”，组建网上警务室，并在领导支持下，升级创建“五星社区警务e站”。 

网站从“政策宣传”、“居住证办理”、“计生社保”，到“民警提示”、“安全防范”、“小孙说法”等，条条关乎民生。

2011年11月，居民张某被电信诈骗1万多元，看着他被骗后那一脸懊悔，孙威陷入了沉思：“自己平时没少宣传，骗子作案手法也不高明，为何居民屡屡中招？”原来，很多居民对纸媒预警宣传兴趣不浓、印象不深。

“那就用最直观的方式！”孙威萌生了在网上制作推送“电信诈骗72变”、“防范电信诈骗小妙招”等专栏的念头。他梳理历年来发生在身边的典型案例，归类总结作案手法，整理出“中奖型”、“欠费型”、“亲朋事故型”、“冒充公务人员型”等30多种常见多发案型，随后又通过上网、剪报、专访当事人等方式，扩充了“灾害捐款型”、“医保退款型”、“淘宝网购型”等数十种易发案型，用通俗语言、动态画面增强预观赏性与趣味性，广受好评。

2012年5月，居民周阿姨接到一自称上海市公安局的来电，称其身份信息被盗用，银行欠款65万元。没等电话讲完，周阿姨果断挂掉电话，原来就在前几天，他们一家刚刚看过孙威在网站发布的防范视频。这以后，周阿姨当起了义务宣传员，经常现身说法。

去年底，五星社区警务室还率先启用无线3G移动警务设备，实现源头信息实地采集、实时录入、及时传送，把死台帐变为了活资料，并可直接受理办结派出所90%的窗口业务，百姓不出社区即可享受“一条龙”服务。

今年以来，孙威依托“e站”在线受理的户籍业务就有280余件，提供预约、服务300余次，提供的各类政策咨询500余条，解决群众反映问题80多件，整改小区安全隐患270多处。

如今，孙威已是社区有名的网络达人，拥有万名多位粉丝。他发送的flash短片、漫画和警务资讯等，被粉丝评价为“很潮很实用”。他熟练运用网站、微博、微信等新媒体，创建了一个永不下线的社区数字警务室。

 

把服务从老百姓“家门口”深入到“家里面”

 

五星家园居民老张就是“e站”一名受益者。十几年前他因离家出走，成了黑户，养老成了问题。他让儿子向“警务e站”发出求助，社区联动团队立即行动。落户问题从社保口子流转到孙威手上，孙威与社居委、相关派出所、上级户政部门多次沟通协调，终于解决了老张的落户问题，养老金问题也迎刃而解。

社区警务e站为民办事有了实效，孙威干劲也越来越足。他又从社区青年社工、治安志愿者中招募熟悉网络技术、热心公益活动的网友参与网站维护和社区活动，服务队伍愈发壮大。

“努努刚上幼儿园，整天哭丧着脸，这可怎么办啊？”今年3月的一天，一名花甲老太拉着孙威哭诉起来。孙威对老太比较熟悉，她住在姚庄前村，儿子高某离异后又在前不久因贩毒被判刑三年，现在她和4岁的小孙子相依为命。努努没了母爱，又失去了父爱，变得寡言少语、自闭孤僻。

“孩子是无辜的，他应该有个快乐的童年！”孙威看在眼里、急在心里。他在“五星社区志愿者QQ群”中发起了“当一天爸爸”的倡议，网友们热烈响应，十几名志愿者加入孙威的父爱传递团队。每逢休息日，他们都会轮流来到高家，给孩子送玩具、讲故事、做游戏，还经常带孩子看电影、上游乐园、吃肯德基……慢慢地，天真的笑容又重新回到孩子的脸上。“下个星期，哪个叔叔来陪我呀？”每次分手前，孩子总会急切地盼望着下一次相聚。“临时爸爸”们不仅在社区传为佳话，更感动了高墙内的高某，他发誓要好好改造、重新做人。

9岁的小烨飞出生在一个残疾人家庭，父母都是聋哑人，爷爷也在年轻时的一次工伤事故中失去了左手，一家人都没有工作，全靠低保金和捡拾垃圾维持生计。小烨飞天资聪颖、活泼可爱，但由于耳蜗先天发育不良，从小就生活在无声世界里。眼看着小烨飞快到了上学的年龄，一家人十分着急，访遍了锡城的大小医院，决定为他做人工耳蜗植入复听手术。全家人东拼西凑，终于凑够了13万元的手术费。但手术后不久，就发生了感染问题，导致植入失败。专家诊断：小烨飞要恢复听力，必须进行二次手术！可面对高额的手术费，全家人发起了愁。孙威获悉后，马上赶到小烨飞家送上5000元，并想方设法联系社居委特批了3万元补助款。同时，通过微博发出捐款倡议，广大网友纷纷响应，派出所民警、社居委干部和辖区私企业主也踊跃参与，很快便募集了6万余元爱心款。接着，孙威又在微博、QQ群和警务e站发出“为小烨飞寻找最佳医院”的爱心接力活动，收到来自北京、上海、苏州等地网友的热情响应，发来关于人工耳蜗植入的博文、资讯30余篇。在网友们的帮助指引下，小烨飞在上海成功手术，走出了无声世界。现在的小烨飞，已经是1名三年级的小学生了。

五年里，孙威还资助贫困学生小周读上了大学，十几次寻回走失的失智老太，帮新市民小王的女儿办理入学……帮扶的困难群众30多户，资助金额4万余元。

 

主动与群众沟通让新媒体接上“地气”

 

孙威结合开门评警、公安民警交朋友等活动，开展“网民恳谈”、微互动等网上走访活动，让新媒体接上了“地气”。

今年5月，在打防盗抢电动车主题恳谈中，网民“港味小P孩”发难称：“小偷倡狂，电瓶被盗，警察蜀黍在干嘛？”孙威立即通过微博作出回应，介绍公安专项行动采取的打防措施，传授防范技巧，展示工作成效。群众防范的积极性提高了，有效挤压了违法犯罪空间。

孙威还策划开展“隐患大搜索”随手拍、“我为平安支个招”等系列活动，发动网民用手机、相机等发现和记录身边的安全漏洞，为社区平安献言献策。历时三个多月的活动中，居委干部、社区义工、治安志愿者、新市民等纷纷加入到隐患漏洞排查，参与人数4000余人次，曝光小区交通占道、防盗门不关、车辆不入库……等280多个问题，收集“金点子”30余个。新市民姚某通过手机微信，晒出了不同时间、不同地点的电动车管理安全隐患图片10余张，并提出在小区出入口安装低位感应探头防盗。孙威及时将这个金点子向街道、社居委等部门汇报，争取支持，落实专款，在小区的主要路口分别加装了高清拍照探头，很快破获了数起盗窃电动车电瓶、汽车雨刷器等案件。

2012年6月，群众通过微信反映：“五星家园某号一楼车库有人正在搞“牛牛”赌博，孙警官快来管一管！”孙威立即组织警力前往侦查，当场抓获涉赌违法嫌疑17人。

治安防范信息化、多手段、全时空。5年来，群众先后通过“e站”各类信息平台，提供破案情报线索400多条，孙威带领所在警组抓获违法嫌疑人1126人、三逃13名，用安全感保障群众的幸福感。

针对社区矛盾纠纷难调处的实际，孙威组建了网上、网下调解志愿者队伍，构建社区大调解网络功能。近几年，成功化解各类矛盾纠纷400余起，纠纷总量连年下降，2012年同比下降76.5%，群闹、群访事件实现“零发生”。