有人将信访工作比喻成社会矛盾的“灭火器”，信访干部是信访人的“出气筒”，在徐州沛县公安局信访科科长高慧看来，“只要能平息信访人的怨恨，安抚他们受伤的心，尽快解决他们的问题，受点气，吃点亏，伤点尊严都值得”。

从事信访工作9年来，高慧始终带着淳朴的感情去工作，真正把群众的冷暖疾苦放心头，把处理信访事项的过程变成疏导群众情绪、为民排忧解难的过程。先后获得全国公安机关排查化解矛盾纠纷先进个人、江苏省信访稳定工作先进个人、江苏省政法系统优秀党务工作者、徐州市首届“十佳女警官”、“十佳涉法涉诉信访先进工作者”、“十佳政法干警”、“三八”红旗手、“十佳三德标兵”、“十佳三创”之星等荣誉，并3次荣立个人三等功，多次受到沛县县委、县政府表彰嘉奖。

真诚解开信访群众心结

1986年，高慧从部队转业到沛县公安局，2004年初调到信访科工作。信访接待，每天面对的是一张张怒气冲冲的脸，听到的是骂声、哭声和埋怨声，还有做不尽的烦事、难事和窝囊事。高慧从不气馁埋怨，始终以真心沟通，真情打动，真爱暖化，用实际行动实践着信访工作的真谛，被众多上访群众誉为“引路者、贴心人”。

90岁的崔大爷因遭遇交通事故常年上访，要求公安机关交出肇事者并赔偿10万元。沛县公安做了大量的调查走访工作，但由于肇事车无牌无照，现场又无目击证人，一时无法破案。崔大爷认定公安机关没有尽心，袒护肇事者，几乎天天都到县公安局大门口吵闹，谁劝他就骂谁。

2008年5月，崔大爷又在局门口谩骂，高慧微笑着将他劝到办公室，倒了一杯茶给他，结果，崔大爷把茶打翻泼了高慧一身，还用拐棍把办公桌上的台板玻璃砸得粉碎，边砸边骂。高慧始终面带微笑耐心劝导：“大爷您别生气，有事咱坐下慢慢说！”当高慧扶他坐下时，崔大爷用拐棍一挑，碎玻璃将高慧的左手划了个大口子，血一下子涌出来，疤痕到现在还清晰可见。有人问高慧：“这么做，值吗？”高慧回答：“老人年龄大了，对交通事故逃逸案没破不理解，可他要求破案的心情我能理解。”此后，在高慧一直不懈努力下，崔大爷的问题得到圆满解决，并表示不再上访。

协调、督办、查证、下访，为做好信访工作，解决疑难问题，高慧不知疲倦地奔走在路上。她到上访人家中做工作，有的群众将她带去的慰问品丢出去、将她轰出门，她捡起物品，再次微笑敲门。有时还会受到一些群众和精神不太正常、无理缠访闹访的人的误解甚至打骂，身上留下了许多疤痕，高慧还是耐心地与之交心沟通，直至感化。时间久了，高慧的工作得到了上访群众的认可，从他们眼中的“死对头”变成了女儿、姐妹和孩子的“干妈”。

9年来，高慧共直接接待群众1200多名，成功调解民事纠纷460余起，立信访案件239件，妥善解决了一大批中央、省市县挂牌的疑难信访案件，并通过信访线索破获了一批大要案件，涉法信访工作走在全市前列。

爱心滋润上访群众心田

上访13年的王某，一开始对高慧百般刁难，恶语中伤，但高慧毫不气馁，几十次到她家做工作。当了解到王的儿子小飞连续考了三年大学无钱上，对生活产生绝望，企图自杀时，高慧毅然拿出6000元钱亲自将其送到学校，使小飞圆了大学梦。同时，为了让因上访被劳教的王某安心改造，高慧多次到劳教所看望，反馈小飞在校的情况。寒暑假高慧都将小飞接到自家照顾，直到大学毕业。后来，息访了的王某也在高慧的帮助下成了一名养鸡专业户。

有人形象地将信访科比喻成集生、旦、净、末、丑各种形象于一身的戏剧舞台，在这个舞台上，主演兼导演的高慧每天面对形形色色、心态迥异的人群，既要融入其中，又要明察秋毫，既要和颜悦色，又要谨慎为之。数年来，她在这个小小舞台上，演绎了一个又一个为群众排忧解难的动人故事。

唐楼上访老户仇某在2000年因提留款和镇政府工作人员发生争执时造成伤害，此事一直未得到解决，走上了长达8年的上访之路。高慧接手之后，了解得知仇的妻子在女儿不到四个月时就离家出走了，他既要抚养三个幼小孩子，还要赡养近80岁的母亲，生活非常艰难。为了化解矛盾，高慧与局领导一起多方协调，救助仇家2万元钱，让仇某被迫中断学业的女儿秀秀重新回到课堂。从此，一家人把高慧当成恩人救星，逢人就夸。高慧在帮助仇某的同时还主动负担起秀秀的学习和生活费用，做起秀秀的“编外妈妈”。只要有空闲，高慧就会带去学习和生活用品下乡看望，陪她聊天、谈心，驱散秀秀心里的阴影。最终，这个从小就失去母爱的孩子，脸上有了甜甜的笑容。

信访工作似乎是“机关第一难”的工作，信访干部更是受气的“官”，但在高慧的心中，“老百姓总是在遇到难处的时候才来找我们，说明老百姓对我们很信任。这份工作再难，也需要有人来做，而且没有理由不好好做，否则愧对的是满怀期待的百姓。”

柔肩挑起家庭重负

做好信访工作，除了个人的奉献，也带来家庭的牺牲。2005年，全国公安机关大接访，为了消除后顾之忧，高慧一狠心将正上初中的女儿从县城转到乡下中学，交给丈夫托管。导致女儿生气地问她：“妈，我到底是不是你亲生的？人家孩子都从农村转到县城上学，而你却把我赶到乡下！除了工作和你的那些信访儿女，你连自己的亲闺女都不要了吗？！”

为了解决好信访案件，高慧到农村百姓家中下访成了家常便饭，对自己家中的老人和孩子却没有时间照顾，她为此一直感到非常自责，却不后悔。

高慧婆婆在1994年查出患有胰腺癌，婆婆住院期间，她白天上班，早晚和午休时间都会到医院伺候，还经常给婆婆讲开心的事和笑话，让老人感受温情和幸福。2006年，78岁的公公突患帕金森综合症瘫痪在床，生活不能自理，她每天端水喂药、洗漱更衣，从未嫌脏叫累。丈夫因患有脊椎病导致动脉供血不足多次晕倒住院，她白天上班，下班后拖着疲惫的身躯回家照顾好公公后再赶到医院照顾丈夫。此外，她还要挤出时间去看望自己因患有严重心脏病已做过三次心脏手术的父亲……

有一年夏天下大雨，高慧刚从乡下走访回家，一进家门惊呆了，80多岁的公公竟然趴在院内的水窝里，浑身沾满了大便。原来，老人不想把大便解在床上，让儿媳整天为他擦屎刮尿，便挣扎着爬到室外，没想到竟倒在突如其来的暴雨中。高慧硬是一个人把160多斤的公公拖进屋内，边哭边给老人换洗，烧姜茶冲寒。那一刻，老人哭，高慧也哭。从那以后，只要一下大雨，高慧都会抽时间跑回家看看，有些心有余悸了。

面对家庭的重担，从来没有喊过一声苦累，更没有因为自己的困难拖工作的后腿，高慧以忠诚奉献、敬老爱幼的实际行动，在2012年1月19日，赢得了沛县首届“十佳好人”暨第二届道德模范荣誉称号。（王彪 高飞 ）