“心里一把尺，时刻量一量自身工作长短”，这是盐城市阜宁县公安局东风派出所教导员王成女的座右铭。从警26年，无论是户政窗口、综合内勤，还是如今顶着派出所教导员“官衔”的社区民警，王成女在每个岗位上都做得风生水起。尽管身患严重的类风湿关节炎，曾一度卧床不起，但那份对事业的执着和对群众的挚爱为她撑起了摧折不垮的精神支柱。王成女先后40余次受到县以上表彰奖励，荣获江苏公安“十大感动人物”、“全省公安机关爱民模范”、“全国三八红旗手”、“全国特级优秀人民警察”等荣誉。

 

“一忙起来就没空想着病痛了”

 

一头干练短发，一双睿智眼睛，说起话来不紧不慢，很有亲和力，这是48岁的王成女给人的第一印象。

1987年，王成女开始从警生涯，担任户籍民警17年，办理户口迁移10万余人，撤组转户农转非户口3万余份，办理项目变更1万余人，颁发居民身份证20多万份，没发生一起差错和一起投诉。不幸的是，2003年11月，王成女被确诊患上严重的类风湿关节炎，除去外地看病治疗，她像“没事人”似的照常去上班。

2006年一次发烧引发病情加重，导致卧床不起3个多月。当病情稍有好转，王成女就忍着剧痛去上班。不能上下楼梯，就一步一步慢慢地挪；不能走路，就坐三轮车，上下车请师傅扶一把；不能坐着办公，就在椅子上铺上几层厚厚的棉垫子……就这样持续了半年多时间。

在综合中队5年，王成女负责的信息调研等工作多次在全市同行中名列前茅。2010年上半年，王成女被调到东风派出所任教导员兼兴阜社区民警，并以她的名字命名成立了“王成女警务室”。家人担心她社区工作繁琐身体吃不消，王成女笑着说：“忙起来就没空想到病了。”

今年，王成女感觉病情有加重趋势，多走一会就心里发慌，这逼着她下决心去南京接受一种费用较高的新疗法，“一针七八千，一个疗程好几针，有些舍不得。”6月中旬，王成女到南京打了第一针。“她跟我通电话时说，等打完针，她就可以到社区里多跑跑了……”，东风派出所所长孙玉林告诉记者。

得知王成女患上严重的类风湿关节炎后，多年前在户政窗口帮助过的一名群众，十分牵挂，还特地找到王成女家探看病情，并推荐医院。“我们做了一点微不足道的事，群众就这么记在心上。”

 

多次被表彰为“优秀爱心妈妈”

 

从农村走出的王成女，对群众有着朴素的情感。“我常常这样想，如果我是来办事的群众，我希望民警如何接待我？如果这些群众是我的亲戚或朋友，我将如何对待他们？”正是基于这样的换位思考，王成女要求自已做到“四个一”，即无论生人熟人，在接待上热情一点，说话和气一点，笑容多一点，办事快一点。

今年3月，王成女在派出所办公室里接到一位女士从外地打来的电话。这位女士全家本是东风派出所辖区居民，户口已经迁出。因为小孩子名字变动过，需要调存根，开个证明。这位女士本来是想了解如何办理，王成女考虑到她跑回一趟也麻烦，就请她留下地址，第二天办好证明后立即寄过去。

“王警官为老百姓办事很热心。我家房子租给别人住，别人请我办暂住证。找到王警官，她给我仔细讲了需要带的手续，并帮我写了一封信，让我带到东风派出所给办事的民警。我前后个把小时就这暂住证办好了。”阜城镇兴阜社区居民黄大爷提起王成女赞不绝口，“平时经常听说王警官做的好事，送迷路的小孩回家，带着不识字的老人到派出所办证明……”

王成女扶贫济困的热心肠在群众中也很出名。这几年来，她先后花去医疗等费用十几万元，被省公安厅列为大病统筹照顾对象。虽说她家经济并不宽裕，生活十分节俭，但她对困难群众却十分慷慨，每年春节前，她都自掏腰包上门看望社区困难户，给他们送去温暖。先后资助11个贫困孩子上学读书，帮扶5个特困户度过难关，帮助13个失足人员找到了就业岗位，累计支付资金6万余元，先后三次被阜宁县妇联表彰为“优秀爱心妈妈”。

在长期工作实践中，王成女深深体会到，“锅不热饼不靠”。一有时间，王成女就走街串巷，开展治安防范宣传，为百姓答疑解难，排查化解矛盾纠纷，走访困难户嘘寒问暖……过去辖区发生案件，民警下去排查群众不配合，有的甚至知情不报。如今王成女只要到社区走一走，马上就有群众围过来攀谈。有一次，居民薛某主动向她举报重要线索，警方一举捣毁一个制造、销售假发票窝点，破获制、售假发票案件11起，抓获涉案人员16人。

“与群众关系搞好了，群众就会支持配合，我们工作就会如鱼得水”，王成女深有感触。

 

“特色警务”力促社区和谐

 

社区警务工作千头万绪，王成女整天沉在社区，探索形成了以治安管理创新为特色的“65432”工作法，并突出抓好三个方面：一是熟悉掌握人口状况，有重点地做好治安管理工作；二是强化巡逻防控，变被动为主动；三是认真、耐心调处各类矛盾纠纷，构建和谐文明社区。

单说这防范工作，要钱没钱，要人没人，谁也不愿意去做那些无偿劳动，怎么办？王成女的办法是自已多做、诚心帮人、以心换心。“一是选择德高望众的老同志和群众基础好的居民为重点，主动沟通，争取信任，恳请他们担任我们的信息员；二是主动帮助有求于派出所的群众，尽最大努力帮助他们解决难题，然后再从他们中物建可靠的信息员；三是请政法干警的亲属和有正义感的群众支持我们做工作。”

王成女始终围绕居民关注的热点难点，把日常工作贯穿在“五进五送”（即进社区、进学校、进单位、进企业、进居户，送爱心、送帮助、送法律、送平安、送回访）中，及时化解各类矛盾纠纷。她亲手调处了结大小矛盾纠纷几百起，没有一件引发上访投诉。奥秘何在，“要吃透政策法规，站在双方立场考虑问题，同事也要掌握方法技巧。”

一家超市门前停车场上报亭业主与看车人因争夺经营场地，跑到“王成女警务室”评理，双方各不相让不可开交。王成女知道这两个人一个死要面子，一个视钱如命，就旁敲侧击，对症下药，有效化解了这起明争暗斗一个多月的矛盾纠纷。

对失足人员，王成女不忘温情感化。光明社区居民李某因寻衅滋事罪和伤害罪两次被判处有期徒刑，刑满释放和年过六旬的母亲相依为命。由于家庭条件太差，又因两次坐牢，媳妇也难娶。王成女得知李某情况后觉得有责任帮助这个失足青年。来到李家，王成女与李某谈心：“谁没走过弯路？从哪里跌倒了就要敢于从哪里站起来。古人说，浪子回头金不换哩！”。一席话深深地打动李某迷失的心。李母老泪纵横，泣不成声，“儿啊，你再不学好，我也不想活了！”不久，王成女将李某介绍到一家门市打工。

兴阜社区副主任薛春俊对王成女的事业心和责任心很是感佩，“王警官任我们社区民警后，一有时间就跑来跑去摸排情况，对社区居民构成、辖区治安状况、困难户、重点人员等基本情况很快做到了如指掌。而且她有创新精神，工作方法多、成效好。这几年我们社区的刑事案件、治安案件不停往下降。”