他出身于警察世家，怀着“人民警察”情结来到了江苏省无锡市公安局公交分局；从警逾30年，他在工作中被一辆拒检逃跑的出租车撞成二等伤残，脊椎移位。但是多年来，他戴着护腰坚持工作。他就是无锡市公安局交通治安分局执法三大队的民警钱政锋，是无锡数以千计出租车司机口中的老大哥，也是老百姓财产的捍卫者，他每年为百姓找回丢失在出租车上的财物价值逾百万，先后被评为江苏省群众工作标兵，先后荣立个人三等功3次、嘉奖3次、优秀公务员3次。

 

出租车司机的老大哥

 

　  

54岁的钱政锋端坐在办公桌旁，丝毫看不出他是残疾人，深受疾病之苦。

1997年4月在对火车站地区的出租车进行检查时，他被一辆拒检逃跑的出租车撞成伤残，脊椎移位，被确认为二等一级伤残。医生告诉他，要好好休养，不要让脊柱压迫到神经，不然有瘫痪的风险。

　　钱政锋没有休息，而是重新站起来，回到警察岗位，为了保护脊椎，他常年戴着一个腰封，固定腰部。睡觉的时候也永远只能仰卧，一到下雨阴冷天气腰就酸疼得受不了，每天只有刚睡醒的几个小时是舒服的，不能久坐，不能久站……尽管如此，钱政锋从来没有把自己当成是特殊的人，每4天值一个夜班，他从不落一天班。

“他是我们的老大哥，我们都有他的手机号码，政锋哥常来给我们上课，告诉我们如果接到了可疑分子应该怎么处理。”一位的哥介绍，去年5月，有一名出租车驾驶员在火车站接到了2名男性乘客，他们不坐更加快捷的动车或者便宜的大巴，而是拦住了出租车要去南京，同时上车后也没有讲价，这些疑点引起了驾驶员的警觉，这名驾驶员按照钱政锋的指导，在可以走通江大道的前提下绕道至锡澄路治安查报站登记，从而破获了一起贩毒大案。

近年来，钱政锋为出租车司机进行岗前培训和日常治安培训130余场，培训驾驶员2万人次。日常工作中，他真心与出租车驾驶员交朋友，帮助他们解决实际困难。开出租车近20年的“的哥”李展说：“无锡的出租车驾驶员人人都熟悉钱警官，他是我们的老师更是朋友。在他的带领下，我们人人都积极为公安机关提供线索，在关键时刻挺身而出。”

“全国见义勇为先进分子”顾建明对此深有感触。十多年前，顾建明是一位经常在火车站做生意的普通“的哥”。2004年春运期间，顾建明在火车站广场第一时间制止了一起重大爆炸案件。众出租公司的老“的哥”张林祥也是一名优秀的义务110队员，曾机智勇敢解救2名被拐男童，被评为“全国见义勇为好司机”。在钱政锋的引导下，近千名“的哥”“的姐”加入到“义务110”和爱心车队中。

 

为群众排忧解难的贴心人

 

今年2月17日，钱政锋值晚班。19时20分，从盐城来无锡参加艺术专业校考的高三学生殷蕾蕾来执法三大队求助。殷蕾蕾说，她白天刚刚来锡，19日要凭身份证、准考证参加考试。当天傍晚，她和同学在南禅寺乘出租车到崇安寺过程中，将一只装有身份证、准考证以及另一名同学准考证的文件袋遗忘在出租车后排。高考是一辈子的大事，钱政锋接到求助后，一刻也不敢耽搁，认真分析行车路线、查找相关车辆，锁定多辆出租车进行联系，但近一小时，联系10辆出租车后，驾驶员均称未发现。钱政锋并未放弃，通过进一步分析出租车轨迹，终于确定殷蕾蕾乘坐的车辆。凭着多年出租车管理的经验，钱政锋引导驾驶员在座位下方、侧门与座位夹缝、后座储物台等角落进行查找，终于在后座保护座套的夹层中找到该文件袋。殷蕾蕾拿到失而复得的准考证后激动万分：“如果找不到证件，无法参加校考，那我多年的努力都将付诸东流，回去也无法面对家人。”

从警30多年，钱政锋接待群众求助2860余起，为群众找回笔记本电脑69台、手机310余部、现金120万余元、随身行李440余件，且件件有答复、事事有结果，求助群众满意率达100％。

今年9月9日，一名奥地利商人在翻译的陪同下到大队求助，称其隔天晚乘坐出租车在从新区千禧大酒店至日航大酒店，下车时将一只拎包遗忘在出租车上，包内有手机、数码相机和护照等身份证件。他心急如焚，称护照如在24小时内找不到，将会因证件过期被遣送回国。钱政锋详细了解情况后，通过GPS定位系统很快确定了其乘坐车辆。与驾驶员联系时，驾驶员以被其他乘客捡到为由，索要1000元好处费。在对话中，钱政锋通过种种细节，识破了驾驶员的谎言。经过一天的反复教育，当晚22时许，驾驶员到大队交出了拎包。9月10日，意大利商人拿到自己失而复得的拎包时，竖起了大拇指，连声说：“中国警察真了不起！”

 

调处“疑难杂症”的高手

 

钱政锋有着丰富的群众工作经验，调处“疑难杂症”更是他的拿手好戏，被群众亲切地称为处理纠纷的“老中医”。2011年以来，他处理客运车上纠纷128起，车厢事故106起，均妥善解决，并且“零投诉”。

2012年11月17日，七旬老人周澄乘坐766路公交车途经体育中心车辆转弯时，因站立不稳向后摔倒，老周头部撞在后门扶手上，致头皮挫裂，总共花费医疗费用3万余元。车厢事故发生后，公交公司已经支付部分医药费用，但老周认为存在后续护理、治疗，并要求赔偿营养费、误工费、护理费等费用1.5万元。为此，老周多次到公交公司要求处理，但都没有得到满意结果。老周来到交通治安分局信访，当时他情绪异常激动，对公交公司强烈不满，甚至声称要到公交公司制造事端。

钱政锋立即至新区公交公司，会同公司安全负责人共同查调了当日的监控录像和医院的诊断记录，又到老周居住地溪南派出所北桥社区。钱政锋从户籍警、社居委调解主任那里了解到，老周妻子早亡，一人独居，每月有2200余元的退休工资，生活水平一般，平日以培植花卉至市场出售补贴家用。由于性格偏执、脾气粗暴、子女受不了他的脾气，与他断绝了联系，互不来往，邻居看到他也要绕其远行。

钱政锋冒着38°C高温一天内3次上门，与老周真心交流，拉家常、讲道理、谈政策，运用“听、看、问、切、解”五步调解法，取得了老周的信任与理解，两人很快成了知心朋友。这时，钱政锋向老周细致核对了事故细节，详细解释了车厢事故的处理方式和赔偿范围，调解取得进展。随后，钱政锋马不停蹄立即赶到新区公交公司，与安全负责人研究车厢事故的责任认定和处置。钱政锋通过分析该车厢事故前期处置过程，向公司指出在现场证据固定、目击证人查找等几方面存在的疏漏。打铁要趁热，钱政锋多方联系，让老周和新区公交公司坐到了一起。在北桥社区，钱政锋和派出所民警、北桥社区工作人员对双方进行调解。经过近3小时的努力，终于促成双方达成调解协议。考虑到老周年事已高，钱政锋当场与其子女电话联系，得到认可后，为其妥善解决了事故赔偿事宜：由新区公交公司全额支付医疗费31417元，一次性赔偿营养费、交通费、护理费等7245元。老周对钱政锋翘起大拇指，称久拖半年未决的事情，在钱警官手中2天就得到了解决，他非常满意。