南京市民58同城上找公司“打孔注膠”補漏漏得更厲害 34斤“膠水”開價6170元

2021年03月04日08:20  來源:揚子晚報
 
原標題:“打孔注膠”補漏,漏得更厲害

近日,南京市民李先生致電揚子晚報025——96096熱線,反映春節期間遇上的糟心事。李先生說,自家一套房子的衛生間漏水影響樓下住戶,他在58同城上尋找防水補漏公司,上門服務的師傅推薦“鑽孔打膠”不挖磚補漏新技術,在注入不知名的“膠水”34斤后,開價6170元。一番討價還價,李先生支付了5300元。“不簽合同,沒開發票。第二天漏水更嚴重。”事后,李先生越想越蹊蹺,多次向58同城和相關政府部門反映,要求全額退款,卻四處碰壁。無奈下,他上網查找,竟發現眾多網友與自己有著相同的遭遇。李先生希望媒體予以關注,向消費者發出警示。

揚子晚報/紫牛新聞記者 劉夢雪 李先生供圖

市民遭遇

搜索到“不挖磚”補漏公司,自稱“有合同有發票”

為了讓自家樓下4樓的租戶留在南京過一個順心的春節,接到漏水的反映后,李先生2月3日在58同城本地服務搜索防水補漏公司。“搜索顯示,熱門商家排行第一的一家服務商,宣傳圖打出‘東方雨紅’字樣,說是正規公司、全國連鎖、專注防水30年。”李先生講述著經過。

記者在58同城輸入“防水補漏”關鍵詞,發現排在第一的這家補漏公司。點開后,頁面宣傳圖片上雖是“東方雨紅”,商家一欄顯示的卻是“東方雨宏防水科技到家服務”。

“提供不挖磚的專利技術”“師傅都是有20年維修經驗的,能在短時間內准確找到漏水問題,制定徹底專業可靠的維修方案”“合理的收費為您解決問題” “正規公司簽訂合同,免費10年保修。”“率先引進國外先進的帶壓抗滲抗震動的防水堵漏新技術”……網頁上,商家介紹一欄滿滿的承諾,頁面下方累計4000多條好評,評分是5.0。記者發現,評價區顯示眾多消費者圖文並茂的好評、點贊。最新一條為1月7日的評價:正規公司更放心,有合同有發票,保障齊全。

“這家好評度100%,最終讓我放下了顧慮。”李先生說,通過網頁上的虛擬號碼,他聯系上客服。客服告知李先生,會有師傅上門服務。之后,先后兩位師傅主動聯系了李先生,其中第二位於2月5日中午來到維修現場。

師傅施工

不明液體注入牆體,用了34斤“膠水”開價6170元

李先生說,師傅上門憑肉眼樓下樓上看了不到5分鐘,給出判斷:衛生間排水管周圍漏水,當時給出了解決方案——“免砸牆”補漏新技術。

“他說隻要打兩個孔,注入他們公司的膠水,就能徹底解決且質保5年。”李先生告訴記者,當時一直詢問師傅這是什麼膠、什麼成分,師傅說是AB膠,兩種膠加到一起立刻會凝固,防水效果非常好。至於李先生關心的價格,師傅始終不說,堅稱“膠水不貴”“用量不多”。情急之下,李先生就讓師傅馬上施工。

記者於上周前往南京市六合區龍池花園小區,跟隨李先生來到施工所在地——4樓租客的衛生間。結合現場和當時錄制的施工視頻,李先生還原了施工過程。“師傅當時帶來了兩個透明的大桶,膠水已裝入桶內,現場進行了稱重。大桶上面沒有標簽,疑似三無產品,散發刺鼻味道。”李先生說,師傅對4樓衛生間頂部馬桶落水管邊上的一塊牆壁鑽孔,插入一個透明的“針管”裝置,再用軟管分別從兩個桶裡同步抽取“膠水”,注入“針管”,打入牆體。

“按照師傅所說,兩種膠水匯合后會起反應,凝固了就堵漏了。”李先生回憶,注膠的過程總共不到10分鐘。“當我看到師傅回到我家5樓,我也跟著上去,發現洗手池下方地面上滿是液體。他說膠水由下而上滲到樓上了,說明注膠成功了。”

隨后,師傅告知李先生,打了34斤多的膠,180元一斤,共計6170元。“我說太貴了,一番討價還價,最后給了他5300元。”李先生說,師傅始終強調自己是公司行為,一切都要聽從公司安排,可是他卻開不出發票。

“他當時帶著老婆和孩子一起來施工。我通過支付寶打款后,再三要求下,他老婆手寫了一張沒有公章的收據給我。”李先生說。

裝修公司

沒聽說不砸牆補漏,“注膠”方法更是聞所未聞

2月5日下午,李先生越想越蹊蹺,於是上網查詢。他輸入“58同城補漏騙局”發現很多相同案例,於是立刻致電師傅,質疑維修的方案和收費,要求退錢。“師傅聽說我要報警,給我退了3000元。”李先生說,溝通的過程非常艱難。“師傅要我撕掉收據並在微信上發一句‘防水不保修,漏水與你無關’給他。我照做后,他分兩次將3000元退還給我。”

2月6日,李先生發現漏水更厲害了,於是接連咨詢幾家正規的裝修公司,得到了一致的答復:沒有聽說不打牆就可以補漏的,注膠的方法更是聞所未聞。真正要解決問題應找到漏水的源頭。多家裝修公司給出的最根本最節約的方案都是砸牆后重做防水。

李先生關注到,2020年7月27日“人民網領導留言板”網友揭開不砸磚補漏的“騙術”。這名網友稱:典型的做法是以不砸地板瓷磚修衛生間漏水,瓷磚打孔通過高壓泵注射某種三無產品液體凝結堵漏裂縫。這些人事先不報總價,隻說修補液單價100-200多元/斤,打多少算多少,這些人通過打穿衛生間下正常的回填區懸空空間的做法,使得修理一個衛生間動輒耗費修補液30-40斤,花費五六千、七八千元。而普通的砸瓷磚修補方式無非1000-2000元,給受害者一種強烈的欺騙感。這名網友建議政府相關部門加強打擊,給受害者公道,防止更多人受騙。

“打孔注膠補漏是徹頭徹尾的騙局。”2月6日,李先生來到派出所反映情況,由於沒有維修師傅的身份信息,最終一無所獲。隨后,李先生分別向南京市市場監督管理局和南京市六合區市場監督管理局投訴,得到的回復是:無商家經營地址,不受理。隨后,他尋求法律援助,律師建議他通過當時的轉賬信息查找對方的個人信息……

“58同城發表誤導消費的廣告,對入駐平台的商家缺少監管,58同城有不可推卸的責任。” 李先生說,這段日子他反復向58同城舉報商家“信息虛假”,3月1日下午,58同城以“缺少商家信息、完整的溝通記錄、原始合同及包含保修部分約定”為由將李先生拒之門外。 “這一個月來,前前后后通過58平台、郵箱等上傳了七八次証據,每次都回復:缺少合同,証據不足。” “58同城客服受理投訴至今,始終也沒有商家介入。”李先生說,58同城最后將他轉至保險公司申請理賠。“我向保險公司遞交了多次証據,3月1日中午,保險公司以‘雙方協商已達成和解’為由拒賠。” 李先生表示,一番波折后,后悔當初的“病急亂投醫”。

“我在網上發帖提醒大家提高警惕,網友們跟帖表示自己也有相同遭遇。”李先生向記者展示其加入的維權群,群內維權者分布在福建、廣東、江蘇等多個省份,截至3月3日群內已達80多人。

58同城

這是“個人商家”所為

並沒有上傳營業執照

記者3月2日以一名普通的消費者身份聯系上門為李先生服務的師傅。他在電話中表示,自己是個人,不是公司,不能提供發票。通話中他還說,可以提供不打牆補漏服務,需要先上門看看。

3月2日下午,記者再次點開李先生搜索的商家鏈接,發現“東方雨紅”字樣宣傳圖片已更換,但網頁內商家一欄依舊顯示:東方雨宏防水科技到家。 隨后,記者與58同城負責媒體對接的孫經理聯系。當記者將“東方雨宏防水科技到家”商家名稱提供給對方,希望其提供商家營業執照,並提供“免砸磚”補漏專利技術的相關資料時,他當即予以拒絕。孫經理表示,要先與消費者聯系了解情況再說。孫經理詢問投訴人有沒有打官司,得知了消費者投訴毫無進展,但也並未採用法律手段維權,他表示會和消費者溝通,對投訴予以跟進。

3月3日,孫經理代表58同城回復紫牛新聞記者:在得知消費者的投訴事情后,58同城已第一時間和涉事商家溝通,並協商商家解決消費者訴求。涉事商家在58同城平台發布信息,已通過電商法相關規定的個人認証資質,發布信息行為符合相關法律法規。

“向李先生提供服務的是個人還是商家?”面對記者這一疑問,孫經理給出回復:個人商家!“該商家在我們平台是通過《電商法》規定的個人資質認証的,沒有上傳營業執照。”孫經理同時表示,目前,李先生的投訴已進入消費者補充証據階段,需要補充繼續漏水的照片或視頻、與涉事商家溝通的溝通記錄、轉賬憑証等資料,保險公司進行保險審核,資料審核通過后將賠付消費者2300元。

(責編:蕭瀟、張鑫)

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