江苏“一企来”获国家肯定 有效优化营商环境

2021年04月09日07:07  来源:新华日报
 
原标题:发挥“总窗口”作用优化营商环境

全国政务公开领导小组第四次会议日前召开,江苏省政府在会上介绍创新政务公开方式、建设“一企来”企业服务热线等情况。这是全国政务公开领导小组新组建以来,地方政府首次参加会议并作典型经验介绍。

党中央、国务院围绕以政务公开服务人民群众生产生活、有效优化营商环境作出一系列决策部署,国务院办公厅印发的年度政务公开工作要点中提出“加强窗口服务,为市场主体提供更加精准、便捷的政策咨询”明确要求。在深入学习领会中央精神基础上,江苏立足本省实际,依托12345热线建设“一企来”,更好满足人民群众特别是市场主体对政策落地的现实需求。省政府主要领导多次作出批示,要求加快推进“一企来”建设,有效优化营商环境,努力在全国走在前、做示范。省政府专门审定总体建设方案,批准增设省市两级“一企来”专席135名,经费予以保障。省政务办扎实做好各项筹建任务,组织省市两级336家涉企政策部门参与“一企来”筹建,对专席人员进行专项业务培训,完成全省12345平台企业服务标准化改造,做到涉企部门全覆盖、企业诉求全记录、咨询答复一口清。建立政策专员制度,从各涉企政府部门精心挑选业务骨干作为政策专员,代表本部门统一解答政策咨询。

去年11月18日,“一企来”正式开通上线。企业凡是咨询政策,均可拨打12345热线,全省3859名政策专员通过三方连线,为企业提供“点对点”“辅导式”政策咨询服务。“一企来”电话热线直通省级政务服务大厅42个部门、32个服务窗口、300名窗口首席代表,还与江苏政务服务“一张网”互通,5名信息技术专员进驻话务服务现场。开通以来,“一企来”服务量一路攀升,至今年3月底,共解答企业各类政策诉求11.2万件,单月最高4.1万件,企业满意度始终保持在九成以上。

“一企来”服务热线有效解决了政策供给环节存在的“公开时不需要、需要时不好找”的错配问题,以及“政策资源分散、群众咨询多头跑”的整合问题,开辟了更加贴近群众、更具亲和力针对性的政务公开新渠道。我省将进一步加强组织领导,以人民群众特别是市场主体需求为导向,强化“一企来”政策咨询“总窗口”作用,固化“政策专员”制度安排,更加精准精微服务企业。同时,梳理企业关注的高频事项,建立企业诉求中心,实现企业自助查找查看,提升服务企业质效,持续优化营商环境,助力企业高质量发展。(记者 黄伟)

(责编:萧潇、唐璐璐)

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