辦理業務、及時消毒防護、解決客戶問題、再次進行機具消毒……8月27日上午，隨著祿口街道降為低風險地區后，該地唯一一個建行網點祿口支行迅速恢復運轉。

盡管此前已經做了充足的准備，並提前半小時開始營業，但復業第一天的忙碌還是超乎員工的預想。僅僅一上午，該行已服務190余位客戶，而全天服務了400多位客戶。

“今天來辦理業務的客戶，主要都是長期生活在祿口的中老年人。他們大多辦理定期轉存、社保等業務。”建行祿口支行負責人湯成明說，“這項業務對我們來說不難，但老人年紀大了，電子產品操作不便，所以我們必須提供更方便快捷的服務。”

7月中旬南京祿口機場疫情發生后，165平方公裡的祿口地區迅速進入封控狀態，距離“風暴中心”隻有5公裡的建行南京祿口支行也立即按照防疫要求，暫停營業，不過網點的服務卻從未“打烊”。

依托疫情前客戶經理小張開通的“雲”工作室，客戶們紛紛借此辦理簡單業務、投資理財，發布貸款求助，小張則根據具體問題，將其分流相應同事處理，大家配合無間，工作有條不紊。員工小許說，“和線下當面溝通相比，線上互動性、溝通有效程度都有所下降，因此，我們接到電話或微信時，溝通也需要更耐心主動，避免產生業務上的偏差。”

通過充分溝通，員工們為客戶需求與建行線上服務渠道“牽手”，提供包括建行到家、“惠懂你”APP、手機銀行等多種渠道解決客戶金融問題。

祿口街道是江寧區實施“空港經濟”戰略的核心重鎮，隨著祿口機場的停擺，很多制造業、物流業客戶深受影響：已經簽好訂單備足貨物，卻無法運送出去，不僅資金難以回籠，連訂單都有可能因為違約丟失，員工工資拖欠導致人心惶惶，嚴重影響企業正常運營。

建行祿口支行客戶經理高從明接到無數個焦急的電話，每次，他都第一時間和領導溝通，匯報企業實際情況，幫企業解決燃眉之急。疫情期間，僅高從明就為有關企業辦理了13筆信用貸款，合計280多萬元，涉及制造、醫藥、建筑工程和住宿餐飲等多個行業。而在建行工作三年，高從明為祿口小企業發放貸款382筆，累計金額達到8000多萬元。

不僅客戶經理積極幫助客戶渡過難關，建行的智慧金融項目“惠懂你”APP則通過系統，為客戶提供批量化信貸支持。8月26日下午，經營機械設備研發的張先生為了解決資金緊張難題，通過建行“惠懂你”APP申請測額，驚喜地發現，他竟可以申請到59.8萬元的信貸資金支持，與去年首次貸款相比，足足增加了42.8萬元。

高從明說，這主要是因為張先生曾在去年申請過貸款，並且一直通過建行結算，有資金沉澱且信用良好，所以，面對此次疫情，建行為支持優良的小微企業，給他提升了信貸額度。

“真沒想到貸出這麼多錢，大大緩解了我企業的經營壓力！”張先生說，“這次，‘惠懂你’APP真的幫了大忙！”

作為國有四大行之一，為多擔一份“疫”后重建的社會責任，7月22日，建行江蘇省分行聯合江蘇省慈善總會與建信人壽江蘇分公司，專項定制了“江蘇愛心保”保障產品，出台南京轄內基層一線抗疫工作者提供人身保障計劃，為抗疫一線工作人員保駕護航。

為此，建行祿口支行迅速成立“愛心保”突擊隊，由負責人湯成明牽頭對接祿口衛生院、民航局華東分局以及相關街道社區，對公客戶經理負責對接收集材料，建立多方聯動的微信群及時溝通，收集所需資料數據，並在23日上午就將收集的資料信息提交給建行南京分行。目前已有588人參保，在復工后，建行祿口支行已開始摸排需要賠付的實際情況，准備賠付工作。

疫情之后，協助企業迅速復工生產，才是徹底打贏這場疫情阻擊戰的關鍵。建行祿口支行負責人湯成明說，當前，該行正積極踐行建行“精准滴灌”的普惠金融戰略，主動對接當地企業，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，對受疫情影響嚴重、到期還款困難的企業予以展期或續貸，和企業共渡難關。

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