“雙減”政策今年8月在江蘇落地以來，中小學生的校外培訓負擔應聲下降。與此同時，部分教育培訓機構因自身經營、疫情影響、政策效應等多種因素難以為繼，有的甚至關停跑路，一些家長由此陷入到退費難的漩渦之中。據人民網“領導留言板”信息顯示，8月1日至今，江蘇各地涉及教培機構退費的投訴達130多條，地域分布方面以南京、無錫、蘇州三地較多，又以少兒英語培訓機構較為集中。對網友反映的諸多退費難題，有關各地陸續做出了回應。

南京江寧區“小小地球”提供三種課時解決方案

多位南京家長在人民網“領導留言板”反映，位於江寧區同曦萬尚城的“小小地球”少兒英語培訓機構8月16日向家長告知關停消息，未使用完的課時不予退費，單方面轉為流利未來線上課程，每個家庭涉及費用從數千元到一兩萬元不等。一位家長留言，其預繳一年的學費共計12300元，還未正式上課就遇到這個窩心事。

經江寧區市場監督管理局核實，南京優百思文化藝術培訓有限公司加盟上海育翰公司小小地球少兒英語品牌，使用商標“小小地球”。8月19日，江寧區市場監督管理局約談南京優百思文化藝術培訓有限公司法定代表人郭某。經組織雙方調解，8月26日，郭某提供了三種學員課時解決方案。

據了解，上述課時解決方案包括：未消耗課時置換線上課程，多贈送90天﹔利用線上平台，進行1對8授課﹔剩余課時費用高於8000元按35%退款，低於8000元按30%退款，余下金額置換線上課程，可適當延長。截至目前已有部分家長達成和解。

愛貝英語南京、無錫加盟店關停 政府部門介入

一些家長向人民網“領導留言板”反映愛貝英語南京雨花客廳店、南京棲霞九霄夢天地店、無錫惠山百樂廣場店等同樣存在機構關停退費無果問題，且涉及培訓費用的總額較大。9月23日，南京市雨花台區信訪局公開回復網友稱，區領導對網友留言十分重視，立即交辦至區教育局調查處理。雨花台區信訪局表示，雨花客廳愛貝英語主辦機構如不能恢復培訓業務，家長可准備好合同、繳費憑証等資料向培訓收費的主體單位南京創新教育培訓中心有限公司或南京貝優樂教育培訓有限公司通過法律渠道維權，雨花台區教育局提供維權法律支持。

無錫惠山區市民賈女士反映，其孩子在愛貝英語百樂廣場店上課，他們在該教育機構購買價值萬余元的第三階段課程共136節課，一次都還沒上過。孩子在愛貝英語惠山萬達店上課的金女士6月底繳了27600元，同樣也是一節課沒上。9月13日晚，愛貝英語無錫多家加盟店的負責人在家長群發布消息稱，因資金鏈斷裂，公司經營遇到了實質性困難，無法開課。

對於無錫網友反映的愛貝英語問題，惠山區信訪局9月26日在人民網“領導留言板”回應，根據該教育機構暴露出的問題，各部門正按工作職能有序展開調查處理，區教育局進行全面摸底排查，將涉法線索移交無錫市公安局惠山分局立案偵查，將收費問題移交惠山區市場監督管理局處理。

蘇州高新區：對培訓機構違法行為立案調查並支持集體訴訟

蘇州市民趙先生的孩子今年4歲，年初在蘇州高新區（虎丘區）易生活購物中心科貝樂早教機構續繳了1.3萬多元的課程費用，平時一周上兩次課。“此機構不受‘雙減’政策影響，但8月底至今整個機構像人間蒸發一樣，沒有任何人答復，閉門鎖店。孩子仍有59課時，價值10620元的課程無法退費。”趙先生反映說。

9月24日，蘇州市高新區市場監督管理局通過人民網“領導留言板”回應，經現場了解情況，該公司處於欠租狀態，拖欠機構人員工資，公司法定代表人無法取得聯系，“目前對蘇州科貝樂信息咨詢有限公司涉嫌欺詐消費者的違法行為進行立案調查，以及對該公司列入經營異常名錄，並限制辦理變更登記及注銷。同時高新區消費者權益保護委員會將支持集體訴訟，通過司法途徑為消費者挽回經濟損失”。

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