《人民日報》（ 2021年12月24日 第 07 版）

原題：江蘇灌南縣

優化網格管理 提升服務質量

本報南京12月23日電 （記者王偉健）江蘇省灌南縣推動“12345”熱線與網格管理深度融合，整合多個平台系統，實現接訴即辦、閉環處理，極大提高了辦件質效，力爭讓群眾的合理需求在第一時間得到滿足、困難訴求在第一時間得到反映、矛盾糾紛在第一時間得到解決。

灌南縣健全矛盾糾紛排查化解機制，日處理、周匯總、月分析、季評估，利用大數據對有關事項受理率、辦結率、滿意率等進行分析、研判、預警，確保事事有回音、件件有著落。今年以來，灌南縣“12345”熱線共受理訴求91268件，按時辦結率達到100%，回訪滿意率達到98.1%。

分享讓更多人看到