編者按：物業行業，涉及百姓衣食住行、社會平安治理。江蘇省昆山市自2020年起，將“打造‘紅管先鋒’引領基層治理”確定為昆山市委年度基層黨建書記項目，在市委市政府的堅強領導和市委組織部的精心指導下，昆山市住建局成立“紅管先鋒”領導小組，把該項目作為物業行業管理工作的重中之重，堅持以人民為中心，全力推進“紅色物業”建設，打造“紅管家”黨建品牌。

幾年來，昆山市經過持續深化物業行業黨建引領，深化“紅管先鋒”引領基層治理全面提質增效，全市形成“紅領管家”“魅力紅”等黨建服務品牌，4個小區獲評黨建引領物業管理服務工作省級示范點，56個小區獲評昆山市級示范點，示范點小區物業費收繳率和物業服務滿意度均達到90%以上。優質的物業服務，讓人民群眾幸福感、安全感不斷提升。

昆山開發區：“紅管先鋒”引領多元主體參與社區治理

“王書記，夜裡過往車輛發出‘哐哐哐’的聲音，吵得老人睡不著覺，這個事情社區一定要協調好。”這是2021年8月5日晚從昆山開發區蓬晨社區婁江新村“老辰光碰頭會”會議室傳出的聲音，參加會議的人員有樓片代表，社區代表、社區民警、法律顧問、物業公司項目負責人，討論的議題之一就是解決“小區拉鏈路擾民問題”。會議結束后，社區黨總支書記王斌就拉上老黨員、吳楚物業公司項目負責人立即去現場查勘，共同商議解決方案。不久，小區拉鏈路問題得到了解決，圍觀的居民紛紛稱好。

在昆山開發區，“紅管先鋒”引領多元主體共同參與社區治理已經成為一種工作機制，蓬晨社區以“紅管先鋒”為契機，發揮行動支部的行動力，釋放“八小時以外”的先鋒模范作用﹔東方華庭小區堅持以黨建為引領、治理為根本、服務為依托，全力構建黨建、治理、服務“三網融合”治理體系，實現黨建引領下的社區治理、物業管理和居民自治良性互動。春江佳苑小區將大數據管理融入“鐵腳板”工作模式中，通過以房管人、門禁人臉識別，將工作從“大海撈針”變為了“精准定位”，有效使“331”整治違法租住、停車阻塞通道等社區治理“老大難”問題“一點就通”。

同時，昆山開發區依托物業管理大數據分析中心、通過紅管先鋒擴展物業工作覆蓋面，完善物業評比獎懲體系等手段，不斷提升物業管理水平，真正做到決策請群眾參與、過程請群眾監督、效果請群眾評判，理順理清小區管理服務中的各個難點，並形成長效工作機制，讓市民居住環境更舒心。

陸家鎮：“四方”共治引領基層治理服務“雙提升”

昆山市陸家鎮積極推進“紅管先鋒”引領基層治理行動，通過“紅色組織”引領、“紅色物業”賦能、“紅色黨員”示范、“紅色居民”助推，實現了黨建引領下基層治理能力和服務水平的“雙提升”。

陸家鎮啟發廣場是商業小區，區內共有879戶居民。在2017年8月前，物業與居民矛盾十分尖銳。2017年8月啟發廣場更換物業，在社區的組織下，通過居民投票的方式，將架空層由電瓶車停放點改為黨群服務點，切實加強與小區居民聯系。

2021年暑假，鄒家角社區聯合物業公司在啟發廣場小區開展“四方”議事活動，社區干部、黨員代表、物業代表與居民共同協商啟發廣場垃圾分類小小志願者活動事宜，緩解培訓班停課后家長對孩子暑期活動安排手足無措的焦慮，同時進一步加大垃圾分類宣傳力度，提升居民的環保意識和責任意識。

四方議事活動建議得到了小區全體居民的積極響應。8月13日，第一批15名志願者在啟發廣場三個垃圾分類清潔屋進行垃圾分類督導和環境保護宣傳志願服務，此后，小區安排專人每天對報名的志願者進行排班、培訓、指導幫助。自垃圾分類小小志願者活動開展以來，共有400余人次的孩子參加了活動，豐富了社區孩子的假期生活，提升了社區居民參與垃圾分類的積極性。“很高興能從一名全職寶媽成為一名志願者，還帶著孩子一起參與志願服務，為小區建設出力的同時也認識了更多的朋友，孩子的責任心也更強了。”居民志願者張強說。

張浦鎮：強化“紅管先鋒”治理 建立“三位一體”共管機制

“602室陽台太陽能熱水器已損壞嚴重，存在安全隱患，十分危險。”前不久，昆山市張浦鎮錦尚花苑一居民在“紅管家”微信群裡反映。社區網格長與物業立即聯系好工程人員上門，不到半小時，損壞的太陽能熱水器便已拆除,消除了安全隱患。錦尚花苑“紅管家”行動支部有一個“333”法則，即簡單事情30分鐘，較難問題3小時，再難問題最長不超過3天。通過建立“紅管家”日巡微信工作群，讓居民反映渠道更通暢，讓居民訴求得到及時化解﹔通過將物業管理融入網格治理，實行“網格員+物管員”雙員聯動進網格，做到社區與物業無縫對接。

“我是301室病人家屬，現在有肝癌藥物卡在蘇州卡口，無法送過來。”“我是13棟租戶，年后過來打工被困小區，目前身上積蓄用完了。”“5棟有小孩骨折，急需就醫。”……今年疫情小區靜默期間，居民緊急求助、矛盾糾紛、物資採購、涉疫緊急就醫等各類訴求增多。錦尚花苑“紅管家”行動支部充分發揮“紅管家”“人頭熟”優勢，發動小區居民共同參與管理，凝聚黨群合力，利用線上微信群、電話、視頻等多種形式，關愛幫扶生活困難人員200余人，聯系轄區內藥店為居民配送藥品120余次，處置各類矛盾糾紛23起。“民有所呼我有所應、民有所需我有所為”，錦和社區錦尚花苑“紅管家”行動支部積極探索基層黨建工作與社區物業有機融合，以切實解決居民的“關鍵小事”為著力點，有效了破解小區管理難題。

“錦尚花苑”的所作所為是昆山市張浦鎮黨建引領物業行業的一個縮影。張浦鎮正通過搭建社區“大黨委”框架，健全組織體系，全域推廣“紅管先鋒”治理，建立“社區居委會+業主委員會+物業公司”的“三位一體”共管機制。通過綜合社區、物業行業管理部門、居民業主意見發布小區物業服務質量先鋒榜，促進社區治理水平不斷提升。

錦溪鎮：推進行動支部建設 黨建引領凝聚社區治理合力

2022年4月10日，錦溪鎮萬科尚濱花園的一位業主突發急症，其家屬聯系到了紅管先鋒中心網格管家風龍，接到電話后，中心立即調集相關人員到達業主家中。由於疫情封控原因、業主家屬醫療從業背景及家屬對業主病情的充分掌握等因素，在沒有撥打120急救電話情況下，由業主家屬視頻具體指導，管家按照指令進行現場救治，通過一夜的密切配合，業主病情終於穩定。

據悉，這是昆山市錦溪鎮尚濱花園以“紅管先鋒”為工作指導，積極探索黨建引領下體系順暢、效能優化、服務高效、群眾滿意的物業管理與服務的新路徑中發生的一起事例。為解決小區居民日常問題，為尚濱花園提供服務的江蘇蘇南萬科物業服務有限公司昆山分公司堅持加強與社區黨組織共建，健全完善物業企業“快速反應機制”，實行“網格員+物管員”雙員聯動，每500戶居民配備一位“網格管家”，對業主群眾提出的問題分類限時解決，通過點對點的細化落實來提升物業與社區的服務管家成效。

目前，昆山市錦溪鎮正在全鎮推進“五包五前”書記項目，深化黨員先鋒實踐活動，推進行動支部建設，強化“紅管先鋒”打造，推動黨建、治理、服務的“三網融合”。（蘇瀟煌 昆住軒） 

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