人民網蘇州6月15日電 （記者王繼亮）江蘇昆山市民李先生向人民網反映，他日前收到當地政務服務平台12345發來的挪車短信中出現了罵人的話。昆山12345昨日在電話致歉中解釋說，短信是語音錄入，因當時旁邊有人吵架罵了臟話，也一同被錄了進去。

李先生稱，6月12日，他收到12345來電稱其車輛擋了別人的車，挂掉電話他就趕緊回去挪車。隨即他收到一條短信：“尊敬的蘇XXXXXX車主，有車主反映您的愛車停放於啊行媽X成了昆山市黃浦江北路211號附近阻擋他人車輛出行，請盡快移走您的愛車，避免給他人造成不便。如有疑問請撥打12345與我們聯系，謝謝！”

這讓李先生難以接受。6月14日，李先生接到了當地12345的致歉電話，工作人員給出的解釋是，要求移車的車主致電時是一個移車機器人客服接聽，接聽時錄入了現場環境聲音，當時旁邊有人吵架罵了臟話也一同錄了進去。

昆山12345工作人員向記者表示，移車機器人客服根據語音記錄直接轉化為短信，因移車屬於應急問題，所以都會及時發送出去。工作人員承認短信發送前沒有進行人工篩選，對這一問題也將上報處理。

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