網格員為周大爺辦好退伍軍人優待証。蘆宣攝

“真是太感謝了，以前辦個事不知道去哪辦、怎麼辦，現在不用出門，叫網格員上門幫著辦就行，特別省時省心。”近日，南京江北新區長蘆街道濱江村退伍軍人周大爺反映其不識字，不會登記退伍軍人優待証信息，網格員主動了解相關信息並上門代辦，這種“一對一”全流程幫辦代辦的服務，讓他贊不絕口。

據了解，幫辦代辦是指網格員全程幫助申請人整理審批前置資料、解決審批過程中遇到的問題、持續跟蹤事項進展以及全過程指導，使為民服務逐步向定制化、動態化轉變的一種基層為民服務形式。

今年以來，長蘆街道深入推進“全流程幫辦代辦”服務。經過前期多次調研，多輪梳理貼合群眾實際需求的高頻事項31條。結合街道網格工作，組建由網格員、機關下沉人員組成的專兼職代幫辦隊伍共計183名，提供“倒上門”幫辦代辦服務，同群眾“無縫對接”。同時，開展幫代辦業務培訓3期，淬煉業務本領、強化服務效能，在網格驛站、為民服務中心設立線下幫辦代辦點，“線上”“線下”雙管齊下，構建“15分鐘政務服務圈”，讓居民辦事“不出圈”，極大提高居民辦事便利性。

據介紹，幫辦代辦服務開展以來，形成了一種良好氛圍，各部門實現了從過去“坐等”群眾上門辦事，到把服務送到群眾家裡的轉變。截至目前，長蘆街道共計幫辦代辦事項198件，事項辦結率達100%，群眾滿意度達100%。（宋琪）

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