南通艾森曼格綜合征患者看病難、買藥貴，在人民網“領導留言板”反映后在本地就能買到藥了，經濟負擔也大大減輕﹔原來經過村裡的公交車突然改了道，淮安數百戶村民出行難，留言后公交線路恢復了﹔上半年疫情期間，江蘇各地群眾關於優化疫情防控措施的建議性留言得到積極呼應……

知民情、聚民智、解民憂。作為人民日報專門為中央部委和地方各級黨委政府主要負責同志搭建的網上群眾工作平台，人民網“領導留言板”已成為江蘇各地各部門走好新時代網上群眾路線的一個重要抓手。今年1-9月，群眾給江蘇省各級領導干部有效留言達2.11萬件，同比增長11.82%。其中，超九成的群眾留言已經獲得答復。

江蘇有6000多萬網民，網絡已經融入絕大多數人的生產生活。江蘇省委書記吳政隆表示，要積極探索互聯網時代群眾工作機制，把“網下用力”與“網上用心”結合起來，不斷建立完善網絡民意吸納、網民訴求反饋、網絡問政監督等網上網下服務群眾聯動機制，切實打通民意民聲上傳的通道，確保群眾反映的問題網上有人看、網下有人辦。

姜春麗的家人在人民網“領導留言板”反映訴求次日，如皋市衛健委上門了解情況。朱春海攝

用心聽民聲 用情辦實事

多年來，購藥難一直困擾著南通如皋市下原鎮居民姜春麗，她是一名先天性心臟病發展至艾森曼格綜合征患者，需要終生服用肺動脈高壓靶向藥馬昔騰坦。去年5月11日，她的家人在人民網“領導留言板”上反映了這一難處。1天后，如皋市衛健委主動聯系﹔6天后，他們就在當地醫院買到了急需的藥物。

姜春麗的家人在人民網“領導留言板”上的留言截圖。

“百姓事，無小事。”如皋市信訪局工作人員董行行說，這件留言得以快速辦理的背后，靠的是當地多部門的愛心接力。此間，如皋市人民醫院負責開通購藥綠色通道，市醫保局辦理“肺動脈高壓”門診特殊病審批手續，市民政局配合落實相關醫療救助直接結算保障工作，最大限度提高醫療報銷比例。

就這樣，原價4000多元一盒的馬昔騰坦片通過綜合運用門診特殊病、救助對象大病保險、醫療救助等政策，如今隻用1/4的錢就能買到了，還省去了每月異地奔波的辛苦。“在辦理的過程中每個部門的服務態度都非常好，讓我們感覺到就像是家人般的溫暖。雖然有些我連你們的姓名都不知道，我想說的是這才是為人民服務的人。”姜春麗說。

今年春節期間，淮安市漣水縣群眾李先生在人民網“領導留言板”反映，當地淺集老街公交車不通了，村民們想坐公交車要走兩三公裡遠，對老年人而言尤其不方便。

淮安市信訪局電子網絡信訪服務中心工作人員陳瑩介紹，他們在收到留言的當天就轉交給漣水縣辦理，縣交通運輸綜合執法大隊赴現場核實情況，“正月初九，公交企業就恢復了因春節擁堵而臨時改道的公交線路走向。”

一部分留言向下流轉到屬地解決，也有一部分留言得到了省有關部門的積極回應。“我們一向重視人民網‘領導留言板’在了解社情民意方面的重要渠道和窗口作用。”江蘇省信訪局網絡信訪處副處長王嘯楚說。

今年6月，家住宿遷沭陽縣的耿先生留言說，個人社保卡丟失后附屬的銀行卡也需要換號，建議人社部門採取“換卡、補卡不換號”的方式來方便群眾。對此，江蘇省人社廳表示“已轉相關處室參閱、研究”。

“一眨眼我離開家鄉泗洪縣到蘇州工作已經快十年了，在這十年裡，一直困擾我的是每年回家問題。”9月初，網民吳先生留言建議提升蘇北到蘇南的交通基礎設施建設，拓寬當前易堵路段，增修過江通道，在節假日增開高鐵線路。國慶節前夕，他的建言也得到江蘇省交通運輸廳予以“高度重視”的反饋。

在王嘯楚看來，每一條留言都關乎群眾利益，每一句關切都反映百姓心聲，每一個問題都折射急難愁盼。“為將實事辦到實處，我們各級各部門留言辦理單位堅持以人民為中心，認真對待辦理每一條群眾留言，使得大量的急難愁盼得到了依法及時就地解決。”他說。

去年8月揚州疫情期間，癌症患者急需的藥物進不來，泰州揚州兩地交警接力送達。揚州市公安局供圖

架設“連心橋” 政民“直通車”

疫情期間，社會生產生活秩序受到不同程度的影響。人民網聯合江蘇省疫情防控工作領導小組分別於2021年7月、2022年3月在“領導留言板”開設“江蘇新冠疫情防控求助與建議通道”。

“這個通道就像及時雨，讓我們吃了一顆定心丸！”2021年祿口機場疫情發生后，南京汽輪電機長風新能源股份有限公司在產品運輸環節卡了殼，該公司辦公室副主任王凱華在通道上留言求助后，江蘇省交通運輸廳、南京市工信局、江寧區公路管理站路政大隊等單位當天就和他聯系溝通情況，企業急需的“超限運輸車輛通行証”很快辦了下來，保障了上億元風力發電機如期出貨。

去年8月，揚州癌症患者急需的藥物進不來，借由通道牽線，泰州揚州兩地交警接力送達﹔今年4月，徐州睢寧縣一養殖戶的12萬隻肉雞運不出去，留言10天內全部分批出欄﹔4月中旬，多地群眾留言希望適時調整“3+11”政策，江蘇各市重視社會關切，5月10日、14日先后調整了省內和跨省人員流動“3+11”政策……通道兩次運行期間，群眾累計留言1.5萬余件，江蘇12345在線和有關各地對通道留言本著急事急辦、特事特辦的原則，啟動“接訴即辦”的快速辦理機制，辦理成效受到群眾點贊。

4月15日至5月16日，黨的二十大相關工作網絡征求意見期間，江蘇黨政群團、高校院所等各界人士亦紛紛通過人民網“領導留言板”建言獻策。如針對疫情防控社區治理體系建設上，江蘇省社科院研究員王婷建議，在調動社區工作者的積極性、發揮專業性團隊功能的同時，“充分挖掘城鄉社區居民自治的潛能，形成一套疫情防控居民自治機制。”

除了在專題征集、特殊通道上積極組織、高效辦理，江蘇各地還不斷完善對留言的日常辦理機制，通過召開專題推進會、強化績效考核、設置辦理專席等一系列工作舉措，力爭做到群眾留言件件有著落、事事有回音。

今年2月，江蘇省信訪局印發《關於進一步做好人民網“領導留言板”辦理工作的通知》。南通市也發文要求進一步強化組織領導，優化辦理流程，閉合辦理環節。“我們把聯系溝通網民作為辦理留言的固定動作、必選動作，積極回應網民關切，推動合理訴求解決到位。”南通市信訪局網絡信訪處工作人員說。

徐州、揚州、淮安等地先后舉辦了人民網“領導留言板”辦理工作培訓班。“我們對留言辦理工作進行全程跟蹤督查，定期發出通報，指出存在問題，推動整改落實。”淮安市政府副秘書長、市信訪局局長駱四清表示，“去年9月起，我們對人民網網民留言實行‘星級辦理’機制，不僅在辦理實效上做出要求，還要求各部門明確此項工作的分管領導，大力推進事項辦理提速增效。”

南京市信訪局網信處文員常帥的辦公室裡收著一封感謝信，信中這樣寫道：“我是殘疾老人，一位女士對待工作很負責。每次我打電話給她，她都耐心地聽我說，同時安慰我、讓我放心，她是真心幫助群眾解決問題，我想對這位女士說聲‘謝謝’。”原來，這位老人年初留言反映了一樁退房糾紛，經市區兩級信訪部門多次協調，老人如願拿到了90余萬元退房款。

實踐証明，走好網上群眾路線，雖然連著網絡、隔著屏幕，但隻要帶著感情聽民聲，化作行動解民憂，就能贏得人民群眾的認可。今年以來，江蘇新增3000多家職能部門入駐人民網“領導留言板”，總數居全國之首。7月份，江蘇留言辦理工作實現了人民網“領導留言板”回復率和滿意率全國雙“第一”。

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