“一個專班”集中辦、“三條熱線”聯萬家、“千個網格”兜底線、“萬名黨員”送服務……疫情防控進入新階段，南京六合區在基層治理“一網五聯”工作機制基礎上，打出“組合拳”，正式開通六合區服務群眾“合力幫”直通車，用心用情解決群眾合理訴求，關心關愛特殊群體，確保“有序轉段、平穩渡峰”，全力以赴守護人民群眾生命安全和身體健康。

三條熱線24小時在線回應群眾訴求

“你好，有個事情咨詢一下。我在上班期間‘陽’了，一直居家治療康復，但公司要求必須提供醫院開具的病假單才能享受帶薪居家治療，否則返崗后需補班。這樣的要求合理嗎？”前不久，就職於六合某公司的楊某，致電六合區涉疫勞資糾紛舉報投訴熱線咨詢道。

六合區勞動保障監察大隊工作人員唐林接到反映后，立即聯系到該公司負責人，詢問得知因公司不少員工都“陽”了，且每人病情相同，無法確定需居家治療隔離時間，才出台了相關規定。唐林一方面建議該負責人通過由職工提供抗原或核酸檢測陽性証明來替代醫院診斷証明的方式給予相應假期，減少不必要的麻煩﹔一方面做員工思想工作，讓楊某換位思考企業在疫情期間的經營困難，及時履行請銷假手續。經過多輪電話調解，雙方糾紛最終得到化解。

六合區相關負責人介紹，為進一步暢通群眾訴求渠道，該區依托“12345”熱線，開通醫療保障咨詢熱線和涉疫勞資糾紛舉報投訴熱線，安排專人值班值守，24小時在線傾聽群眾訴求。同時，成立由行政審批局、衛健、醫保、公安、民政、市場監管等16家機關部門和9個街鎮共同參與的群眾訴求回應與輿情中心專班，內設“訴求梳理、政策研判、醫療服務訴求、生活保障訴求、企業服務訴求、法律服務訴求”6個工作小組，實體運作，人員集中辦公、協同聯動，及時研判群眾訴求並處置。“區街部門‘直通互通、上下聯動’，確保群眾合理訴求‘即訴即辦、即辦即成’。”該負責人表示，截至1月7日，共接聽群眾來電50余次，重點研判訴求68件，件件有著落、事事有回音。

千個網格暖心服務送到群眾心坎裡

中午，冶山街道瓜婁村網格員丁緒婷簡單扒拉兩口飯，就抓緊拎著飯盒，騎上電動車趕到村民李老伯家。原來，李老伯是一位獨居老人，平常生活由侄子照顧。這段時間，侄子等家人紛紛感染新冠，李老伯一人被困在家中，吃飯沒了著落。

丁緒婷在走訪中得知這一情況后，主動當起了臨時看護，每天准時把熱騰騰的飯菜送到老人家中。吃著香噴噴的米飯、軟糯的紅燒肉圓，老人動情地說，“不是一家人勝似一家人，真心感謝小丁的付出。”

龍池街道四柳社區冠城大通小區二期6棟的劉大爺患有癌症，並伴隨多種基礎疾病，一直是網格員朱靜雯的牽挂。得知老人感染新冠但家中沒有藥后，朱靜雯立即從藥房買了退燒藥和抗原檢測試劑送到老人手中。

在六合，像這樣的暖心故事每天都在上演。連日來，六合區依托各街鎮835個綜合網格內的4254個微網格，通過電話、微信、上門入戶等方式，摸排網格內基礎病慢性病患者、獨居及孤寡老人、特殊困難、孕產婦等群體情況，聯合區相關部門落實“五包一”措施，發放“暖心為民”聯系卡，標明網格員、社區家庭醫生、社區民警等聯系方式，方便有問題及時解決，把暖心服務送到群眾心坎裡。

“真是多虧了聯系卡，讓我聯系到了社區網格員，及時用上了藥。”日前，雄州街道鳳凰社區居民孔大爺感染了新冠病毒。一籌莫展之際，老人家突然想到社區工作人員送來的聯系卡，電話聯系工作人員表達訴求后，沒多久，網格員樊毅就把藥送上了門。

萬名黨員下沉一線解決群眾急難愁盼

“大媽，要保重身體，有什麼需求打我的電話”“奶奶，你最近怎麼樣，有發燒情況嗎”……雖然是休息日，但竹鎮鎮辦公室副主任、人大辦副主任李曉磊依然在金磁社區走村入戶，詢問老人家身體健康狀況、是否有其他需求等。

自1月4日從機關下沉社區以來，每天對孤寡老人、有基礎性疾病的老年人、孕產婦等重點群眾開展核查，已成李曉磊工作“新常態”。“金磁社區屬於農村社區，地域廣、老齡人口多，而且距條件較好的醫療機構相對偏遠，作為一名下沉黨員，必須以‘時時放心不下’的責任感做好農村地區疫情防控。”李曉磊說，除了每天廣泛走訪做到底數清、情況明之外，他還要對有困難的老人提供上門服務。

社區居民陳奶奶行動不便，李曉磊主動送藥上門，並叮囑老人家用藥注意事項，保証老人安全服藥。“家裡沒有備藥心裡空落落的，我去藥店又不方便，這藥送得真是太及時了。”陳奶奶拉著李曉磊的手感激地說。截至目前，李曉磊已幫助解決居民各類需求59個。

六合區委組織部相關負責人表示，連日來，六合已發動萬名黨員下沉送服務。其中，區委區級機關工委牽頭就近便利安排區級機關和區屬企事業黨員干部進駐雄州街道、龍池街道片區網格，聯系重點服務對象﹔各街鎮黨（工）委統籌推進街鎮機關、村社區黨員干部包干到戶，確保每個綜合網格都有結對黨支部聯系、每個重點服務對象都有黨員包干服務，齊心協力解決群眾急難愁盼。（陸軒）

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