人民網
人民網>>江蘇頻道>>社會

江蘇發布全國首個線下無理由退貨省級標准

2023年03月23日18:40 | 來源:人民網-江蘇頻道
小字號

人民網南京3月23日電 近日,江蘇省市場監督管理局發布《線下實體店無理由退貨服務規范》(以下簡稱《規范》),從退貨方式、退貨條件、退貨服務流程、爭議處理、服務評價與改進等8個方面進行規范。據悉,這是全國首個針對線下實體店無理由退貨的省級地方標准。

打造“江蘇線下無理由退貨雲平台”,退貨方式多樣。《規范》為消費者設定了線下到店退貨和線上平台退貨兩種方式,消費者也可在與經營者協商確認后選擇其他退貨服務方式,充分滿足不同消費者的退貨需要。積極倡導“線下購物線上退,本地消費異地退,資金墊付先行退,消費爭議調處退”,讓消費者退貨便捷、高效無憂。

首創“江蘇無理由退貨承諾商家雲地圖”,退貨條件明確。《規范》將退貨商品品類和退貨承諾期限的決定權交給經營者,由經營者根據經營條件、商品屬性自主承諾並履行﹔同時細化商品完好性認定條件,盡可能減少退貨歧義。消費者進入“江蘇無理由退貨雲地圖”即可了解承諾商戶具體的位置分布、退貨種類等信息。目前,已有覆蓋全省13個設區市的54300余戶商家入駐“雲地圖”。

平台先行墊付,退款及時到賬。《規范》明確先行墊付資金來源、滿足條件、經營者返還期限等重要事項,確保先行墊付資金合規運作。消費者申請退貨的商品符合線下實體店無理由退貨條件,因經營者原因無法及時履行退款承諾的,經消費者組織審核,由江蘇線下無理由退貨雲平台使用政府支持資金、經營者保証金或其他通過合法渠道籌集的資金提前給付消費者。在申請無理由退貨過程中發生消費者權益糾紛的,消費者組織介入調解,實現“資金墊付先行退,消費爭議調處退”。

人民網了解到,江蘇積極推廣線下實體店無理由退貨承諾機制,將法定的“網購后悔權”積極拓展至線下消費環節。截至2022年底,江蘇省共有18.8萬家線下實體店無理由退貨承諾商戶,累計退貨78萬件,退款金額達2.72億元。

(責編:張瀚天、龔世俊)

分享讓更多人看到

返回頂部