“从递交相关材料到办结，由原来20个工作日缩短到2个工作日。办理过程中，工作人员耐心细致、态度暖心，我要为他们的优质高效服务点赞！”近日，到扬州蜀冈-瘦西湖风景名胜区政务服务大厅公安窗口办理《特种行业许可证》审批手续的王先生，通过“好差评”二维码评价系统对窗口人员进行了服务评价。这是景区将“好差评”评价制度融入政务服务领域的一个缩影。

政务服务好不好，群众有权给出“好差评”。为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，景区坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，大力推行政务服务“好差评”制度，在景区政务服务大厅及下辖四个乡街为民服务中心共计59个窗口设立“好差评”评价系统，并统一接入省“好差评”系统。

“好差评”服务自推出以来受到群众广泛关注。“工作人员礼貌用语，态度和蔼，百问不烦，有问必答。”记者在现场看到，在窗口办理食品许可证的李小姐通过扫描窗口“好差评”二维码给出5分好评并留言。通过支付宝或微信扫描二维码即可进行评价，围绕“办事效率非常高”“窗口人员态度非常好”“业务比较熟练”“办事无需等待”等设定五个评价等级，被评价的具体到某窗口某部门某人。

“‘好差评’制度为利用大数据等科技手段，推进政府职能转变和‘放管服’改革打开了一扇窗。“据景区党政办相关负责人表示，为进一步完善政务服务奖惩机制，每月通报各窗口办件参评率，将政务服务“好差评”情况纳入部门及窗口工作人员绩效评价，充分调动工作人员积极性、主动性。同时，借鉴先进地区工作经验，探索推行积分兑换举措，鼓励办事群众主动参与“好差评”评价。

全面把握“好差评”制度，用好“好评”，也要重视“差评”。该负责人表示，为完善“好差评”差评整改机制，由区“12345”平台根据工单紧急情况，及时推送至各相关业务部门，并同步报送至景区党政办督查室。如有超时办理或群众不满意工单，由党政办进行督查回访，督促相关业务部门和工作窗口进行问题整改，确保形成“差评”核实整改工作闭环。截至目前，景区政务服务“差评”整改率达100%。

扬州发布记者 马惠敏

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