交汇点讯 网站会员无信息审核、实体门店信息审核形同虚设、网站成为引流工具导致消费者受推销困扰……近年来，婚恋交友平台侵犯消费者合法权益的问题引发社会广泛关注。

今年9月，江苏省消保委发布《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》，引发社会关注。调查发现所涉平台世纪佳缘、百合网（两家已合并为“百合佳缘”）、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者合法权益。12月10日，省消保委对百合佳缘、我主良缘、珍爱网等平台进行线上“云约谈”。

各家平台：纷纷表态加强整改

面对约谈，各家平台纷纷表态，部分整改已在落实，将按照要求继续推动深入整改。

省消保委调查显示，体验员在网站注册时，世纪佳缘、珍爱网、我主良缘、百合网、网易花田等5个平台均未对会员的身份证明、财产状况等主要信息进行强制性认证审核。

对此，珍爱网相关负责人在约谈现场表示，针对会员信息审核，将严格依照法律法规收集用户信息，在法律允许的范围内，对用户进行包括人脸认证在内的实名认证。百合佳缘表示，将采用线上人脸识别、线下身份认证等方式加强信息审核，加强员工审核业务能力培训，探索引入第三方信息查询平台审查会员信息。我主良缘表示，针对线上产品，用户信息采用阶梯式认证，强制实名，聊天对话框以置顶方式安全提示用户实名情况；线下服务方面，用户需提供资料认证材料，由公司法务部门形式审查，对于异样材料，用户需配合查验、佐证，否则无法开启服务。

据了解，婚恋交友实体门店会员费用普遍较高。如：珍爱网会员2.6万元，服务期5个月，无见面次数限制；我主良缘23980元的套餐服务6个月，只匹配5位对象。如因为效果不明显想要解除合同，消费者还会遭遇退款难。

对此，我主良缘表示，线上用户提出退费申请，将优先了解退费理由、做好解释说明，若坚持退费，则视情况安排退费。线下用户提出退费申请，在公司无过错情况下，会员单方解除合同需扣除已产生的服务成本，除少数情况较复杂的退费诉求，与用户就解除合同事宜从达成一致到退款到账的整个流程缩短到7个工作日内。珍爱网表示，将针对线上会员退费，用户有理由申请退费，会酌情在核实相关资料信息后予以退费处理。百合佳缘表示，针对退费退款，设立投诉裁决部门，坚持接诉即办，24小时内联系用户，48小时内形成处理方案，优化投诉处理流程及效率。

消保委：视情况开展“回头看”

约谈会上，省消保委副秘书长居上就信息保护及财产安全提出三大针对性问题：

1、用户信息或注册会员信息是否会提供给第三方？

我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示不会与第三方共享会员信息。

2、用户完成婚恋交友服务或者退出服务后，各平台是否会继续保有用户的资料信息？

我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示：会提醒用户更改当前情感状态，且用户注销账号即销毁该用户平台上个人相关资料信息；若未注销，则会采用技术手段对信息进行隔离，确保相关个人信息无法被检索。

3、平台上有无对婚恋交友双方的金钱交易进行提醒限制？

珍爱网表示：平台上严禁转账等金钱交易，会采用宣传、提示等方式加强对用户的引导，保障财产和人身安全。

我主良缘表示：采用技术匹配方式，聊天中涉及金钱交易、钱财往来等关联关键词会进行高频提醒。

百合佳缘表示：对于涉及金钱交易的敏感字眼，会采用技术抓取，必要时会将嫌疑用户拉黑或加入黑名单，同时会对检测到的潜在被骗用户发警示短信予以提醒。

“各婚恋交友平台存在资料审核不过、消费者未享受服务却被扣除费用，会员信息审核被动、存在漏洞，线下直营店和加盟店退款服务不一致等问题。”省消保委相关负责人表示，对于仍然存在的问题，各平台需积极沟通、抓紧整改，并将会视情况对各平台开展“回头看”体验调查。

新华日报·交汇点记者 许海燕 洪叶

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