2021年以来，苏州工业园区税务部门坚持党建引领，以落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》为抓手，抢占自贸区发展机遇，把智慧税务建设与“放管服”改革相融合，聚焦办税便利化，持续在自助办税、智能咨询、业务通办、简化流程等多个领域推出便民措施。一年来，纳税缴费服务有哪些新变化？又为纳税人缴费人带来哪些新感受？

智能引导 线下办税更便捷

“您已成功预约，请于指定时间前往苏州工业园区税务局办税服务厅办理。”苏州兴瑞税务师事务所张会计收到短信，来到办税服务厅，向导税员出示手机预约号，然后被引导到窗口办理了涉税业务。“以前遇到申报高峰期还需要稍微排会队，有时候部分业务因为不知道在哪里办，还走错办税厅。现在好了，手机上不仅能直观看到业务在哪个厅点办理，还能实时看到厅点的等候人数，预约好时间段后，来了就可以直接办理。”张会计说。

“智能导税”系统上线后，纳税人缴费人通过江苏税务APP即可实现对业务的预约、预审办理，并且办理过程中系统会在取号、叫号、办结等环节主动推送提醒，为纳税人缴费人提供全程管家式办税服务。2021年，园区税务局办税服务厅共受理涉税业务33.7万余笔，业务办理评价率99.3%，满意率100%。

智能申报 线上办税更舒心

“以前外地建筑企业预缴税款只能现场办理，现在可以网上办理，节省了我们来回奔波的成本，真是太方便了！”从浙江赶来的王女士前来园区湖西办税服务厅办理预缴业务，在大厅工作人员的辅导下完成了预缴业务全流程网上办理，前后只需不到10分钟。2021年12月以来，园区局已受理超400笔建筑安装企业预缴网上办理业务，受到纳税人缴费人的一致好评。

此外，苏州工业园区税务部门创新推出智能申报功能，通过动态集成发票和税收征管数据，有效解决了纳税人缴费人申报增值税费时费力的痛点。使用该功能后，即使最复杂的业务，录入栏次也由原先的138个减少至17个，平均节约申报时长50%以上，办税负担明显减轻。

原先，苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司仅一张减除项目清单就需手工录入700余条数据，花费1名办税人员至少1个工作日的时间，现通过智能申报功能几分钟内就能完成录入。

智能咨询 精准解答更省心

过去，12366纳税服务热线只是电话热线，而今在新一代信息技术加持下，12366纳税服务热线更加高效，能够提供多种智能化个性化的便利服务。

“以前接听12366热线要一边听一边记，比较费劲。”园区税务局12366工作人员王思思说，“自从12366配置了智能语音助手，就能实时将对话语音转换成文字，并对关键字进行抓取和标注。”

同时，园区12366纳税服务热线优化7×24小时“智能+人工”咨询服务，按业务场景、办理环节等归集知识点，提高智能咨询准确率。2021年全年，园区12366纳税服务热线有效来电量超35万个，及时反馈征纳互动平台留言咨询1.3万条。（征孟璇）

分享让更多人看到