人民网南京3月19日电（耿志超）适应当前江苏疫情防控形势需要，人民网联合江苏省疫情防控工作领导小组于3月18日在“领导留言板”再次启动“江苏新冠疫情防控求助与建议通道”。当晚，江苏省政务办下发通知，按照省领导要求，从严从紧从实从快处办群众疫情诉求，决定在全省12345热线开通人民网转交的群众疫情诉求流转办理通道。

人民网“领导留言板”，是人民日报专门为中央部委和地方各级党委政府主要负责同志搭建的网上群众工作平台。去年以来，“新冠疫情防控求助与建议通道”在多省疫情防控特殊时期发挥了特殊作用，凝聚了战疫合力。经与江苏省政务办商定，人民网江苏频道每日汇总“江苏新冠疫情防控求助与建议通道”收到的疫情类群众诉求转交省12345，由省12345分派至各设区市12345，各设区市将诉求科学精准分类，统一标签化派发处置。

通知要求，对困难群众、特殊群体反映的疫情诉求重点关注、急事急办，共性问题集中办、加快办，切实提高诉求办理效能，加快诉求受理流转。同时，各设区市12345与相关责任单位建立24小时联动机制，责任单位明确专人“接诉即办”，第一时间形成办理答复反馈。各设区市12345要在部门办理答复后1个工作小时内进行人工回访。

通知还强调，对群众反映未解决的问题，及时交由责任单位复核整改；对群众强烈反映的集中性疫情诉求一盯到底，重点跟踪督办。

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