人民网苏州6月15日电 （记者王继亮）江苏昆山市民李先生向人民网反映，他日前收到当地政务服务平台12345发来的挪车短信中出现了骂人的话。昆山12345昨日在电话致歉中解释说，短信是语音录入，因当时旁边有人吵架骂了脏话，也一同被录了进去。

李先生称，6月12日，他收到12345来电称其车辆挡了别人的车，挂掉电话他就赶紧回去挪车。随即他收到一条短信：“尊敬的苏XXXXXX车主，有车主反映您的爱车停放于啊行妈X成了昆山市黄浦江北路211号附近阻挡他人车辆出行，请尽快移走您的爱车，避免给他人造成不便。如有疑问请拨打12345与我们联系，谢谢！”

这让李先生难以接受。6月14日，李先生接到了当地12345的致歉电话，工作人员给出的解释是，要求移车的车主致电时是一个移车机器人客服接听，接听时录入了现场环境声音，当时旁边有人吵架骂了脏话也一同录了进去。

昆山12345工作人员向记者表示，移车机器人客服根据语音记录直接转化为短信，因移车属于应急问题，所以都会及时发送出去。工作人员承认短信发送前没有进行人工筛选，对这一问题也将上报处理。

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