网格员为周大爷办好退伍军人优待证。芦宣摄

“真是太感谢了，以前办个事不知道去哪办、怎么办，现在不用出门，叫网格员上门帮着办就行，特别省时省心。”近日，南京江北新区长芦街道滨江村退伍军人周大爷反映其不识字，不会登记退伍军人优待证信息，网格员主动了解相关信息并上门代办，这种“一对一”全流程帮办代办的服务，让他赞不绝口。

据了解，帮办代办是指网格员全程帮助申请人整理审批前置资料、解决审批过程中遇到的问题、持续跟踪事项进展以及全过程指导，使为民服务逐步向定制化、动态化转变的一种基层为民服务形式。

今年以来，长芦街道深入推进“全流程帮办代办”服务。经过前期多次调研，多轮梳理贴合群众实际需求的高频事项31条。结合街道网格工作，组建由网格员、机关下沉人员组成的专兼职代帮办队伍共计183名，提供“倒上门”帮办代办服务，同群众“无缝对接”。同时，开展帮代办业务培训3期，淬炼业务本领、强化服务效能，在网格驿站、为民服务中心设立线下帮办代办点，“线上”“线下”双管齐下，构建“15分钟政务服务圈”，让居民办事“不出圈”，极大提高居民办事便利性。

据介绍，帮办代办服务开展以来，形成了一种良好氛围，各部门实现了从过去“坐等”群众上门办事，到把服务送到群众家里的转变。截至目前，长芦街道共计帮办代办事项198件，事项办结率达100%，群众满意度达100%。（宋琪）

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