前不久的一天下午6時，睢寧縣邱集鎮腰圩村村民劉重通過手機掃描村部門口“速來辦”信箱上的二維碼，向睢寧“速來辦”平台發了一條微信，希望解決他和工友在睢寧正邦牧業有限公司務工半年來的工資問題。

第二天中午12時，劉重便收到公司項目經理的通知，讓他和工友下午到公司領取工資。劉重不知道，一條微信就使欠薪問題“輕鬆”解決的背后，是“速來辦”平台對大量行政資源的集中調用——從信訪局到住建局，從鎮黨委、政府到村支“兩委”再到企業管理層，一條民意訴求交辦鏈條快速形成。

睢寧縣委書記蘇偉表示，“速來辦”是該縣以黨史學習教育為契機，聚焦群眾急難愁盼問題，全力打造的社會治理現代化綜合體，同時也是縣委、縣政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的開放式載體。

既然已有“12345”政務熱線、書記縣長信箱、網上信訪等多種渠道，睢寧為何還要打造“速來辦”平台？蘇偉介紹，今年初他履新睢寧縣委書記時發現，睢寧在國家信訪平台上的信訪量居高不下。“我們調研發現，雖然已有很多民意訴求平台，但資源分散，干部沒有形成第一時間為群眾辦事的意識，致使這些渠道沒有最大化發揮效能。因此我們決定整合資源創辦‘速來辦’平台，第一時間解決群眾急難愁盼的事情。”

4月10日，睢寧“速來辦”平台正式開啟，蘇偉出任“首席辦事員”。目前睢寧每一個社區和農村，都挂有一個“速來辦”信箱，上面除了印有二維碼、郵箱、電話外，還有一段話：“您好，我是‘速來辦’平台首席辦事員蘇偉。您的事就是我的事，有事您盡管講，我將盡責盡快為您辦理好、服務好。”

睢寧縣信訪局局長李義介紹，“速來辦”全面整合紀檢監察、公檢法司及信訪等部門資源，推行“訪—調—立—裁—執”一站式服務。根據“速來辦”辦理程序，平台接到群眾反映事項后，須在1個工作日內向反映人作出受理告知並完成交辦，責任單位須在7個工作日內辦結，向反映人答復。按期無法辦結的，須申請延期並承諾辦結時限。

為健全民意訴求收集體系，打通服務群眾“最后一米”，睢寧根據全縣鎮村布局，設置964個“速來辦”綜合治理網格，配備專（兼）職網格員895人，網格搜集各類信息5369條，通過分類梳理，不動產權証辦理、停車難等一批群眾最關心關切的問題，被列入全縣30件大事進行重點攻堅。

前不久，記者在位於睢寧縣睢城街道的愛心托老所，見到75歲的王美珍老人。一位護理師正給她檢查身體，制訂護理計劃。“要不是‘速來辦’，我不會恢復得這麼好，很可能就沒命了。”王美珍說。

原來，王美珍是一位離異獨居老人。今年3月，她不慎摔傷。由於無人照料，一度生命垂危。4月17日，當地群眾發現后，迅速將情況反映至“速來辦”平台。平台交辦給魏集鎮王圩村黨總支和睢寧縣醫保局。王圩村黨總支書記趙厚利將老人送至愛心托老所，並為其醫治傷情。在縣醫保局的聯絡安排下，太平洋壽險為其辦理了醫護保險，徐州九久養老服務公司為其安排了專業護理師……

在“速來辦”平台，並非所有事項都能順利辦理，部門之間推諉扯皮現象也偶有發生。遇到這種情況該怎麼辦？縣委辦副主任、縣委督察室主任張飛說，啟動督查問責機制。

4月11日至5月12日，“速來辦”平台共收到反映龍城國際小區違規建設幼兒園問題工單14件。由於涉及縣住建局、自然資源和規劃局、城管局及睢河街道等單位，相關單位沒有履行“首問負責制”，而是互相推諉，致使違建問題未能及時解決。

5月12日下午，睢寧縣督查室與縣紀委黨風室聯合督辦，責令這4家單位的分管負責人20分鐘內到達現場厘清職責。在聯合督辦下，違建幼兒園被連夜拆除。隨后，該縣啟動問責機制，對7名相關責任人給予黨紀政務處分。

截至7月底，“速來辦”共受理群眾反映事項15302件，辦結14620件，其余682件正在辦理中。該縣在國家局網上投訴量由一季度的1634件下降至二季度的186件﹔縣級以上信訪量從一季度的202批次下降至二季度的63批次。

蘇偉表示，推動鄉村振興必須構建基層善治新格局，推進縣域治理能力與治理水平現代化。睢寧“速來辦”社會治理品牌，就是把辦事的主動權交給群眾，讓群眾急難愁盼的事有人辦、快速辦、辦得好，努力破解制約基層發展的桎梏，以黨員干部的辛苦指數換取群眾幸福指數。

□ 通訊員 顧士剛 本報記者 李先昭

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