办事大厅积极落实推动“好差评”机制。兴化烟草供图

为深入开展党史学习教育，兴化市烟草专卖局（以下简称：“兴化烟草”）以“我为群众办实事”主题实践活动为抓手，聚焦群众急难愁盼之事，打造富有水乡特质的“兴舒畅”政务服务品牌，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上，充分彰显兴化烟草良好社会形象。

“局长进窗口”解决急难愁盼

兴化烟草坚持“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”工作方针，充分发挥领导干部示范作用，局主要负责人和分管负责人定期走进服务窗口，以证件管理员岗责体验前台服务事项办理流程以及相关数据信息传递。对前来咨询、申请办理烟草专卖零售许可证的群众，及时答疑解惑，实打实地帮助企业、群众破除“中梗阻”，打通最后“一公里”。兴化市局党组书记、局长、经理朱琳表示，领导干部只有深入一线，才能了解掌握群众的真切诉求，让办事群众真切体会到兴化烟草是真心为群众办实事的。

“全网办”优质作风浮上前台

兴化市局严格执行《泰州市烟草制品零售点合理布局管理规定》，对全市烟草专卖零售许可证进行一次大数据梳理，绘制各乡镇、街道区域许可证布点图，按照零售户数、人均消费水平三项关键因素，严格规范许可审批，确保辖区零售户数量合理稳定。贯彻落实“一网、一门、一次”改革要求，推进线上统一受理、后台分类审批、统一窗口出证规范化管理，实现“网络通、系统通、数据通、业务通、服务通”，零时段帮助指导办事群众，扩展线上服务受理覆盖面，畅通“一体化”受理服务渠道，推动受理、办理“全网办”。坚持融合应用“合并办”“就近办”“上门办”“快递送”等措施，网上办理率达到100%。

“好差评”制度落地见效

为建设群众满意、服务规范、高效便民的服务窗口，兴化市局以群众评价为基础，以群众监督为手段，将窗口事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、作风素养等全覆盖纳入“好差评”，办事群众通过前台评价器进行评价，窗口每月根据中心后台管理提供的评价数据，属业务方面问题的自查自纠，健全、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，窗口作风、服务水平、工作效能得到显著提升。

“兴舒畅”让群众更满意

兴化烟草擦亮“兴舒畅”政务服务品牌，主动“对标最好”“力争更好”，着眼群众急难愁盼之事，从事项办理细节入手，升级服务水平，针对不同人员定制服务举措，拓展服务项目，网上办理“一点通”、免跑服务“暖人心”等便民实招，真正让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，实现许可事项、评价对象、服务渠道“三个全覆盖”，充分彰显“互联网＋政务服务”效能，使办事群众真切感受到烟草服务窗口工作的热度和温度。（李萍）

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