江蘇靖江“民情體驗日”促為民辦實事“走實”又“走心”

2021年11月06日20:29 | 來源：人民網-江蘇頻道

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轉變角色、換位體驗、明察秋毫……連日來，江蘇省靖江市委學教辦組織開展黨史學習教育“民情體驗日”活動，動員黨員干部結合“我為群眾辦實事”實踐活動，上馬路、坐公交、進田頭，當起環衛工人、乘客、農場主，通過角色互換，體察基層實情，了解項目落實成效，精准把脈發現新問題，推動建立常態長效機制。

　　 沉浸式體驗，“督”出實事項目辦理成效

　　黨史學習教育開展以來，靖江市聚焦群眾“急難愁盼”，緊扣服務“一老一小”，推進3090件為民辦實事項目。

　　實事項目落實情況如何？群眾是否滿意？哪些方面還需要改進？靖江市結合重點項目“雙晒雙督雙評”行動，創新開展“民情體驗日”活動，組織黨員領導干部走進項目一線真情體驗，以管理服務對象身份感受群眾滿意度，以普通辦事群眾身份體驗項目成效，以全新視角審視，查找實事辦理的薄弱環節。

　　“市容環境綜合提升”是靖江市城管局今年確定的“我為群眾辦實事”重點項目。該局局長黃洪濤穿上黃色馬甲，拿起掃帚，走上漁婆南路，加入環衛工人清掃行列，在零距離接觸城市環境衛生的體驗中，督查項目推進情況，思考“彩磚清潔難度大”“煙頭難清理”等問題解決方案。“線下7天無理由退貨”項目是靖江市市場監管局的一項實事項目，該局副局長曾靖杰拿著超市買來的空氣炸鍋，來到超市客服中心，體驗消費者退貨流程，親身掂量實事辦理成效。

圖為靖江市城管局局長黃洪濤（右）以“環衛工”身份檢驗城市保潔情況。包鍵攝

　　 “‘靖快好’營商服務，群眾滿意度很高。接下來，要推動更多的‘一件事’實現‘一次辦’。 ”“實事項目還有一些細節需要改善，下一步要更好地聽取群眾意見，加快實施進度。”通過沉浸式體驗，黨員干部從群眾的視角，檢驗項目辦理情況，督查存在的問題，找到整改的方向，繼續完善服務舉措，以實事項目辦理的閉環管理，促進實事項目更好落地達效。

　　 換位式思考，“訪”出一批新辦實事項目

　　邁開“鐵腳板”，換位“看問題”。在“民情體驗日”活動中，靖江市黨員干部結合“我為群眾辦實事”“三訪三聯”行動，深入基層走訪調研，邊體驗邊思考，邊發現邊問詢，“察訪”出為民服務中的新問題。

　　靖江市農業農村局副局長楊江深入田間，作為一名“農場主”，“身臨其境”地感知種糧大戶的喜與憂，就保障農戶顆粒歸倉問題進行思考，提出“加快建設農機服務中心”實事項目。市民政局黨委副書記高軍化身“隔壁好鄰居”，幫助80歲的蘇大爺辦理尊老金，從“幫辦者”的視角，排找全市尊老金辦理發放服務中的“瑕疵”，提出“尊老金辦理服務優化”實事項目。而市交通運輸局局長蔡斌則以普通乘客身份，先后乘坐公交車和出租車，了解群眾對公共交通工具運營時間、線路等方面的意見，提出“城鄉公交線路優化”實事項目。

圖為靖江市農業農村局副局長楊江（右）化身“農場主”了解種糧大戶遇到的問題。張園攝

　　在沉浸式角色體驗后，靖江市黨員干部進一步遍訪民情、傾聽民意、排解民憂，換位體驗，深度思考在為民服務、工作作風等方面存在的問題，醞釀產生新一批實事項目50多個，促進實事辦理觸角延伸到群眾關切的方方面面，形成“滾動式”“遞進式”辦實事的工作態勢。

　　 開門式納諫，“議”出項目長效管理路徑

　　民情體驗找問題，開門納諫議解法。靖江市黨員干部以問題為導向，組織部門相關負責人、群眾代表、社區干部、企業代表等群體，開展座談交流、專題研討，研究制定相應解決方案，出台務實舉措，建立項目長效管理機制，在動態管理、鞏固深化中推動“我為群眾辦實事”行穩致遠。

　　 “全面優化窗口服務”是靖江市人社局今年重點推進的“我為群眾辦實事”項目。在“民情體驗日”活動中，市人社局局長范新宏作為普通辦事群眾，親身體驗退休業務辦理流程，從群眾角度督評服務中的各項細節。“預約辦理渠道怎樣可以更加廣泛？”“如何增強市民退休時的‘儀式感’？”在隨后組織的座談研討會上，范新宏針對民情體驗發現的問題進行座談，共商實事項目優化措施。市農業農村局副局長楊江邀請技術人員及農場主代表，圍繞“保障顆粒歸倉”“農機供應短缺”等種糧大戶迫在眉睫的難題展開熱烈討論，探索破解方案。