老舊小區改造、老年人助餐服務、異地証件辦理……黨史學習教育開展以來，無錫市錫山區深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，緊緊圍繞群眾關心的“急難愁盼”問題，下繡花功夫，回應群眾關切，把暖心服務送上門，讓群眾幸福感的成色更足。

老舊小區打破物業盲區

“十多年前，我剛搬來時，對小區還是很滿意的，交通便利、租金優惠，房子也整齊。但由於沒有物業管理，問題越住越多，車子亂停亂放，一樓住戶佔著綠地種菜等……”說起缺少物業的痛苦，家住東亭衛校家舍張先生是一肚子苦水。不過，隨著今年7月，小區物業盲區被打破，德馨物業進駐小區，這裡不僅樓道有人清掃了，有專職保安巡邏，小區秩序也好了。

讓小區變了模樣的，源於國有物業的進駐。錫山城發集團有關負責人介紹說，他們在此前的調研中發現，很多建設於上世紀的老舊小區，因為沒有物業，沒有大修基金，所以，頂樓漏水、牆皮脫落老化、牆面裂縫等狀況頻繁出現，居民對此意見很大。為了解決這一歷史難題，他們通過下屬國有物業接手全區14個老舊小區的物業管理工作，對老舊小區進行一系列改造，提升居民的居住體驗。

在物業進駐各小區前，錫山城發集團派出項目組，對每個老小區進行調研摸底，從中梳理出細致的問題清單，然后針對性地解決飛線充電、私家車位管理和增設等最普遍和最迫切的問題。將一個個問題銷項，統籌方案鋪墊更新，讓小區環境變靚，讓無序的小區和諧運轉。

讓群眾享受“家門口的服務”

“每年退休人員異地認証我都是來這裡敲章，可是你們說的手機認証我不會操作，暫住証也沒有帶，子女都不在身邊，讓我怎麼辦呀？”在錫山區錫北鎮行政審批局大廳內，一名前來辦事的老人焦急地說道。

“錫北鎮異地退休人員養老金資格認証現在實行網上認証和現場認証兩種方式，暫住証的話，我們可以幫您從錫北鎮政務服務平台調取，您隻需錄入一下人臉識別就行。”在工作人員的細致引導下，沒幾分鐘，老人就順利地辦完了業務。

針對老年辦事群體容易忘帶証件，運用智能技術困難，錫山區錫北鎮採取了更為悉心的服務手段。錫北鎮行政審批局負責人孫建明說，“針對老年人群體，我們推出了一系列助老服務措施，‘面子’和‘裡子’都跟上，把數字辦公與傳統業務流程相結合，助力老年人跨越數字鴻溝。”

為了讓群眾享受“家門口的服務”，體驗“指尖上的便利”。錫北鎮行政審批局入口的終端設備新增了自助查詢打印功能，對個人社保、公積金繳納記錄、養老待遇信息、不動產登記簿証明、單位法人信息等有查詢打印和生活繳費需求的辦事群眾，可直接通過終端設備進行操作，無需另外取號等待受理，既方便群眾快速辦理也對大廳內起到業務分流作用。

愛心助餐暖身更暖心

“現在在家門口就能吃上可口的早餐，真是太幸福了！”近日，厚橋街道社會事務科以“我為群眾辦實事”為契機，聚焦老年群體養老服務需求，為高齡老人提供助餐服務，贏得了轄區居民拍手稱贊。

當前，社會老齡化問題日益凸顯，特別是許多孤寡、獨居的高齡老人，一日三餐隻能將就、湊活，生活質量不高。如何讓他們的生活更方便、更幸福，成為養老工作的要點和重點。前期，厚橋街道對轄區內老人進行全面摸排，通過問卷調查、實地走訪等方式了解老人對助餐需求程度、助餐地點以及餐品價位等方面的反映，充分聽取、匯總他們的意見，為推行助餐服務搜集准確的信息。經反復研究討論，決定在大誠苑設立一個助餐試點。通過市場比對，擇優選取第三方專業機構提供助餐服務，確保老人吃得放心、吃得安心、吃得滿意。

前不久，大誠苑老年助餐點（試點）正式運營了。該助餐點為居住在大誠苑的80周歲以上厚橋籍老人提供工作日早餐，符合條件的老年人可通過助餐卡以優惠價購買，每餐由政府補貼餐費2元。在助餐點購買早餐的老人說道，“平時早飯，我就自己煮點稀飯吃，現在還能領包子饅頭，真是為我們老百姓辦好事呀！”“包子、花卷、茶葉蛋，店裡早餐種類豐富，天天換著吃。”老人們手裡拿著早餐，滿臉洋溢著幸福的笑容。（陶潔 孫藝玲 余夢瑤 陳義雯）

分享讓更多人看到