我蘇特稿記者/陳 軍 編輯/吳瑩瑩

　　日前，蘇州常熟市的消費者王女士向我蘇特稿反映，她的申通快遞包裹到達了周邊的網點，但是十幾天來“原地不動”。快遞點內未派送的包裹已經堆積成山，根本無從找起，自己的快遞究竟何時才能送到手中？

　　市民近半月未收到貨，數千件快遞積壓倉庫堆成山

　　王女士告訴記者，她幾周前網購了幾件商品，其中一件是通過申通快遞來運送。物流信息顯示，2月11日，快遞包裹已經到達常熟市明日星城申通快遞點。但令王女士疑惑的是，此后的十幾天裡，這件包裹一直未能派送上門。

　　（圖片來源：微博網友@Serpentara）

　　於是，王女士向申通官方客服投訴反映這一情況，但客服熱線一直處於無人接聽或是忙線狀態。王女士還表示，她從網絡上看到，常熟市區有多位消費者碰到了類似的申通快遞派送延遲的情況。有市民來到明日星城快遞點發現，店鋪裡沒有工作人員，倉庫內積壓的快遞件已經是堆積如山，大約有數千件，想要從中找到自己的快遞包裹無異於大海撈針。

　　常熟市郵政管理局：快遞網點運力不足，組織其他快遞企業共同分擔“消化”

　　2月23日，在江蘇新聞廣播《政風熱線》直播節目中，這一問題被反映至常熟市郵政管理部門。

　　（圖片來源：微博網友@張阿姨掌勺）

　　常熟市郵政管理局業務監管科的工作人員付先生回應稱，由於部分工作人員節后未能及時返崗，加上當地突發疫情，導致快遞網點運力不足，無法及時派送快遞件。得知這一情況后，常熟市郵政管理局要求申通快遞積極調配人力、運力派送快件，並指導企業從“源頭”出發，暫停向派送延遲的相關片區運送新的快遞件。

　　另一方面，郵政管理部門還組織其他快遞企業共同參與進來，對快遞派送任務進行分擔，盡快“消化”現有的積壓快遞件，恢復至正常的快遞收發狀態。

　　申通快遞地區負責人：兩個網點仍有8000多件快遞積壓，預計3到5天內派送到位

　　常熟市申通快遞地區負責人邵樂強向記者透露，此前對於常熟市區的快遞件，申通快遞和百世快遞合作進行共同派送。但從去年年底開始，兩家快遞公司取消了合作，導致申通快遞相關網點運力受到極大影響。目前，常熟市申通快遞明日星城和虞山分部出現了快遞延遲派送的情況，其他網點仍處於正常運轉中。

　　（圖片來源：微博網友@Serpentara）

　　這些積壓的快遞件何時能派送到位？邵樂強回應說，通過向公司總部申請，新的快遞件已經暫停送往明日星城和虞山分部。據統計，目前兩個網點倉庫內未派送的快遞共有8000多件，預計3-5天內將積壓的快遞件全部派送至消費者手中。

　　邵樂強還表示，如在派件過程中，消費者存在退貨和賠付等訴求，工作人員將按規定配合辦理。下一步，申通快遞常熟片區計劃開展快遞員招聘，補充快遞網點運力，避免再次出現快遞延遲派送等問題。

　　（江蘇廣電總台“我蘇特稿”，轉載拒絕任何形式刪改，保留追究法律責任的權利。）

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