《人民日報》 2022年03月22日 第 13 版 版面截圖

原題：江蘇醫保服務“不見面”辦理全覆蓋

本報南京3月21日電 （記者白光迪）江蘇省醫保局日前發布消息，為應對疫情防控形勢新變化，江蘇省醫保部門推動所有醫保公共服務事項“網上辦、掌上辦”，實現“不見面”辦理全覆蓋，保障參保人員、參保單位、定點醫藥機構等服務對象足不出戶辦理醫保業務。

在“江蘇醫保雲”、長三角“一網通辦”平台、國家異地就醫結算系統實現高頻服務事項跨省通辦、省內通辦的基礎上，江蘇省各地醫保部門通過本地公共服務平台、微信公眾號等，實現醫保公共服務事項“網上辦、掌上辦”全覆蓋，並全力保障線上“不見面”辦理服務渠道暢通、安全、高效，及時做好網上辦理各流程環節的銜接工作，確保在承諾期限內辦結服務事項。

為了讓參保群眾“一看就能懂、一點就能辦”，江蘇省各地醫保部門進一步完善網上辦事引導功能，提供更加簡明易懂實用的辦事指南和網上辦事操作說明，提供申請受理、辦理進度查詢、結果送達等全流程、全環節網上服務。江蘇省各地還將通過增加話務座席、增派政策專員現場指導等方式，提高12393醫保熱線接通率和群眾滿意率，及時高效回應群眾訴求。

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