“由於外地病患不易出行，代問診和代買藥客戶明顯增加，請提前預約。”近期，南京多位陪診師貼出了以上告示。

相比幾年前的不為人所知，陪診師已經逐漸走入公眾視野。他們穿梭於南京各大三甲醫院陪伴客戶看病，既為老人提供一次“氣定神閑”的就醫體驗，也是孤獨患者的就醫幫手。記者了解到，最近陪診師更是成為外地病患眼中的香餑餑，不少人委托他們問診買藥，接單量激增。

陪診師的熱度急速躥升，自由職業者、互聯網平台、養老機構等蜂擁入場。行業迅猛擴容之際，業內人士也在呼吁：新職業亟須更專業化和更規范化。

陪診師突成香餑餑

這段時間，南京的陪診師有些忙。昨日上午，記者聯系上於婷（化名）時，她正在南京一家大型醫院，幫一位外地的客戶拿藥。她嫻熟穿梭於醫院的各個樓層，告訴醫生指定的藥名，不到1個小時，就拿到了藥，並且當日郵寄了出去。

就在前幾天，一位異地的寶媽也找上了她，孩子一直挂南京某醫院的內分泌科門診，每兩個月要復查一次，目前沒辦法趕到南京，委托她找醫生問診。於婷挂上了這位專家的號，將孩子的情況復述給醫生，全程用手機錄下醫生的診斷，發給這位寶媽。

於婷在這一行干了近一年時間，她告訴記者，陪診師的服務內容包括診前提醒、就診陪護、預約檢查、輸液陪伴、取送檢查、代辦入院手續、拿病歷、取藥等。受疫情影響，最近一兩個月外地病患沒辦法到南京，有代問診和代買藥需求的客戶明顯增加。

不僅僅是業務激增，於婷明顯感覺到，這半年來進入陪診行業的人越來越多，“之前在網絡平台搜索‘南京陪診師’，出現的信息是個位數，現在能冒出大幾十條。”

記者也發現，這些入門不久的南京陪診師，有的是導游、酒店博主、在線教育行業從業人員轉行，有的沖著職業吸引力而來。比如，某陪診師介紹，“自小體質不好，經常跑醫院，熟悉南京各大醫院，立志成為陪診師。”

除了個人陪診師，南京部分養老機構也打出了“護士陪同就醫”廣告。此外，提供陪診服務的機構平台陸續出現。不久前，有留學背景的陳家誠也成立了一家健康管理公司，主打的服務項目就是陪診，“人口老齡化以及市民對陪診業務的需求，讓行業大有前景。”

想賺快錢幾無可能

據了解，陪診服務的目標顧客包括子女不在身邊的空巢老人、獨自在城市打拼的單身青年、帶娃就醫分身乏術的寶媽、異地就醫的急重症患者等。

於婷直言，現在陪診師火了，但更多是火在網絡上，很多平台宣稱“陪診師月入上萬”實則借機賣課，這個行業要想賺快錢幾無可能。

就南京市場而言，陪診師的服務費用為半天（4小時）170元-290元，全天（8小時）300元-500元。如按小時計算，費用為45元-50元。最近熱門的代問診、代買藥服務，一般每次費用80元左右。

“就算一個月天天都有客戶，服務費也就1萬出頭，事實上陪診的需求並不穩定。”於婷透露，去年自己剛入行時，很多人並不知道這個職業的存在。她曾經在三甲醫院門口發放傳單和名片，效果一般。隨后，於婷在社交平台上持續輸出陪診師相關內容后，才慢慢開始有接單，但去年末月收入也不過三四千元。所以，很多個人陪診師都是兼職。

陳家誠同樣告訴記者，有朋友在成都做陪診平台，10個人的團隊一個月利潤七八萬左右，並不算高。

讓業內人士擔心的是，疫情讓陪診師出圈，目前業務量有明顯好轉，但是否有持續性存疑。

據介紹，雖然陪診師被指“陪人看病的人”，但全程陪伴的單量並不多，主要還是以跑腿為主。今年3月份，於婷曾陪同來自江蘇徐州的一對老年夫妻看病，在醫院叔叔、阿姨們隻需坐下休息，其他都由她跑上跑下，並且幫叔叔預約了眼部復查時間。

臨走時，叔叔阿姨表示相當滿意，但他們仍然婉拒了復查陪診服務。究其原因，老人們怕花錢，認為陪診師帶著跑了一圈，加上醫院導購員、志願者，復查應該能應對。

為陪診“把脈開方”

事實上，陪診師並非大家想象中的門檻低。首先，陪診師必須熟悉醫院的就診流程，了解必要的醫療陪護專業知識。

其次，絕大多數患者去看病時，狀態和心情並不好，陪診師必須有技巧地疏導客戶的情緒和心理。比如，陪診時多數老年人樂意與陪診師多聊，而一些年輕人喜歡獨處，陪診師反而要保持一定的距離，恰到好處地將溫情傳遞過去。

人文關懷、極致細節，這從一些專業陪診師的裝備可窺一斑。筆記本和筆，記錄客戶的需求以及注意事項﹔溫度計，方便客戶隨時測量體溫﹔折疊椅，醫院過於擁擠時供老年人使用﹔巧克力、小面包、礦泉水，方便客戶空腹檢查后及時補充營養。

最后，在職業仍顯“小眾”的背景下，陪診師如何攬客引流也是“痛點”。

陳家誠透露，從前期調研來看，如果有專業的陪同就醫服務，包括有醫學知識的專業陪診員、合理的價格、足夠的信任機制、人文關懷，有近七成用戶願意選擇陪診師。陪診行業處於發展初期，雖然近期各地也出現了一些陪診機構和個人，但絕大多數是剛剛入行，並沒有清晰的商業模式和穩定可靠的增長途徑，並不具備相應的競爭力。

記者採訪的多位市民也表示，隨著醫院越建越大、科室越分越細、各種設備越來越“無人化”，花錢請陪診師可省心省力。但是，陪診師畢竟是個新興行業，大家擔心遇到騙子、花費是不是物有所值、醫療隱私有沒有可能泄露、陪診中突發意外責任如何厘清等一系列現實問題。

因此，市場各方呼吁有關部門能盡快制定行業標准，在准入門檻、服務培訓、服務流程、爭議解決等方面予以規范。包括推行業務技能培訓，嚴格審核現有陪診機構營業資質，充分尊重並保護病患者的醫療隱私等。

與此同時，陪診職業還可以進一步拓寬服務邊界，聚焦精細服務、專業服務。記者發現，一些陪診師就宣稱“南京哪家醫院的哪個科室比較強，哪個醫生擅長什麼疾病的診治，都可以先咨詢我們”，不僅僅是簡單的陪診服務，同時幫助患者解決診前病情咨詢、診中陪診，診后隨訪、病歷管理等。

陳家誠也稱，陪診並非最終目的，落腳點還是落到更多關愛老年人的舉措上，通過打造品牌影響力，謀劃老年人營養品、家庭醫生、綠色就醫通道以及養老社區等增值項目。

南京日報/紫金山新聞記者 江芬芬

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