編者按：物業行業，涉及百姓衣食住行、社會平安治理。江蘇省昆山市自2020年起，將“打造‘紅管先鋒’引領基層治理”確定為昆山市委年度基層黨建書記項目，在市委市政府的堅強領導和市委組織部的精心指導下，昆山市住建局成立“紅管先鋒”領導小組，把該項目作為物業行業管理工作的重中之重，堅持以人民為中心，全力推進“紅色物業”建設，打造“紅管家”黨建品牌。

幾年來，昆山市經過持續深化物業行業黨建引領，深化“紅管先鋒”引領基層治理全面提質增效，全市形成“紅領管家”“魅力紅”等黨建服務品牌，4個小區獲評黨建引領物業管理服務工作省級示范點，56個小區獲評昆山市級示范點，示范點小區物業費收繳率和物業服務滿意度均達到90%以上。優質的物業服務，讓人民群眾幸福感、安全感不斷提升。

花橋經濟開發區：“紅管先鋒”貼心服務暖民心

易紅艷是昆山花橋經濟開發區都會晶彩園服務中心紅管先鋒陣地的一名“紅色管家”，除了處理平日的基本工作外，還要負責對接小區160戶業主的各種生活需求，而這些業主中有很多是子女在上海工作生活的老人。今年疫情期間，花橋與上海之間的通行受到影響。3月26日，易紅艷收到業主李先生求助微信，李先生被滯留上海，花橋住所年邁父親一人在家，腿腳不便，需長期服藥，但藥已經所剩不多，十分著急，希望可以通過物業幫忙解決。易紅艷立即向項目經理和屬地社區匯報了有關情況，在社區大黨委等多方溝通協調下，了解到在遵守疫情防控政策的前提下，在安亭和花橋的卡口處可以進行物品遞送。於是易紅艷主動承擔起了快遞員的角色，為了不影響日常工作，易紅艷每周日6點便起床，騎上電動車趕赴花橋和安亭卡口，拿上老人的藥品，在送到老人手中。

在昆山花橋經濟開發區，以業主的需求為出發點，為業主提供安全、精細、體貼、舒適的生活環境，發揮紅管先鋒陣地作用的不僅僅只是會晶彩園一家。

龐家浜新村、綠地青青家園等小區通過“知民心、貼民心、暖民心、聚民心、熱民心”的五心服務，發揮社區“大黨委”作用，切實提高社區黨組織行動力、物管企業服務力、黨員隊伍戰斗力、居民群眾向心力，不斷加強社區基層治理能力，構建和諧社區，提高人民幸福指數。

千燈鎮：多措並舉建強“紅色管家”

昆山市千燈鎮積極推進“紅管先鋒”引領基層治理，著眼物業管理難題，以強黨建優服務為抓手，著力提高黨組織的凝聚力、物業服務的執行力、黨員隊伍的戰斗力和居民群眾的自治力。

自疫情發生以來，昆山雅居樂物業秩序員沈斌除了日常工作之外，化身“快遞員”“外賣小哥”，每天為小區業主送菜、送快遞等近百次，保障隔離業戶的生活物資需求。

2022年4月28日，沈斌值班，門崗來了一位手持拐杖走路蹣跚的老人，老人說急著要出門買控制糖尿病、高血壓的藥，因小區疫情防控期間出入不便，且老人年事已高，藥物名稱描述不清，沈斌便騎著電瓶車載著老人回到家，用手機拍下了老人所服用的藥物藥瓶、藥盒並仔細詢問所需要的藥物數量，后又與老人在外地工作的子女核實具體情況后，連跑多家藥店將老人的藥物配齊。“小伙子太感謝你了，這個可是阿姨的救命藥呀！”當把藥品遞給老人時，老人激動地說。

作為千燈鎮動遷安置較早、規模較大的多層居民動遷集中住宅小區，2020年，錦景園小區在炎武社區黨委引導下，借昆山市紅管先鋒項目的施行以及黨建引領物業管理服務工作示范點創建的契機，組建了由物業公司、警務站、樓道長、老黨員等15名成員組成的“紅色管家團”，共同融入“紅色物業”體系，彰顯“紅”的特色，體現“治”的成效，真正讓基層黨組織在小區“活”起來，讓紅色物業在小區“紅”起來，讓老百姓幸福感“升”起來。

白天到網格看看，晚上在小區轉轉，已經成了“紅色管家”沈琴祥每天雷打不變的習慣。一天晚上，沈琴祥在網格巡查時看見一名神情緊張的老人，一直重復著“我找不到路了”的話，便上前詢問。由於老人思維混亂，語言表達也不清晰，根本無法從老人嘴裡問出有用的信息。但看老人穿著睡衣、拖鞋，沈琴祥估計老人應該是小區的居民，於是他就用最“笨”的方法——遇見居民就帶著老人上前進行詢問及辨認，幫老人回家。功夫不負有心人，花了1個多小時，連續詢問了十多位居民后，終於有一位居民辨認出了老人，老人被安全送回了家。

澱山湖鎮：“四紅四強”擴大社區治理“紅色力量”

澱山湖鎮福儂庄園小區建設於2015年1月1日，小區面積約26萬平方米，共有住戶1647戶。2017年期間因牆體裂縫、群租房、小區環境等問題，曾導致部分業主對物業服務工作不認可，加深了業主與物業之間的矛盾。對此，物業企業通過不斷對自身服務反思，經多方協調努力，按照“黨建引領、組團服務、共建共享”的原則，形成了“五維四理”工作機制，“五維”是在網格化管理基礎上，以網絡為媒介，設置小區業主群、樓棟業主分群、業主代表小組群、小區工作管理群及社區便民服務群，自下而上匯集民意、解決問題﹔“四理”在“五維”基礎上，實現了社區治理、物業管理、業主助理和職能監理等“四理”，構建出社區治理新格局。

2019年5月19日中午，福儂庄園小區17幢樓業主在業主群裡緊急求助：4歲半的女兒不見了。消息在業主群裡迅速得到了回應， 在短短幾分鐘內，鄰居們全部行動起來，群主發大群公告、區域業主群、便民服務群、各個單元群，並滾動推送。物業公司啟動緊急預案，對所有進出小區車輛進行排查，調取監控錄像，物業所有在崗人員全部出動，地毯式在小區裡尋找小朋友，一個多小時后，終於在小區找到了正在玩耍的小朋友。雖是一場虛驚，但是這一場愛心接力，意味著“五維四理”的管理模式正在潛移默化地影響整個小區，小區治理由條線向區塊轉變。而香馨佳園小區則在黨建引領下以居民為服務核心，通過不斷整合區域內外的資源和信息，著力打通不同部門之間的溝通壁壘，努力創建高效的聯動機制，快速地解決物業管理各方問題，構建“五心幸福小區”。

如今，昆山市澱山湖鎮正在深入推進“紅管先鋒”工作，以黨建引領為核心，“四紅四強”為目標，擴大社區治理“紅色力量”，使社區治理工作由“垂直管理”向“區塊整合”轉變。（蘇瀟煌 昆住軒） 

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