工作人員高溫天氣上門服務老年商戶。溧水煙草供圖

穿著白色制服，手裡拿著一沓文件材料，額頭上、鼻子上都是汗珠。8月18日最高氣溫超過了41℃，地表溫度更是接近60℃，凌一文已經帶著材料在康利商業街跑了半天了。

去年剛畢業的凌一文是南京市溧水區煙草專賣局（分公司）的客戶經理，這已經是她連續第15天在高溫天氣裡，上門為老年零售商戶們辦理“卷煙訂貨銀行代扣款協議”等材料。“我多跑一跑，老人家們在高溫天裡就能少跑一些。”凌一文說。

今年南京溧水的夏天“超常待機”，連續多日氣溫超過40℃。為了讓老年商戶享受便利服務，溧水區煙草專賣局（分公司）將代辦服務送上門，為近百家商戶辦理了審批等業務。

“王先英小店”在溧水區東屏鎮愛民行政村戴家邊開了30年。過去，“王先英小店”早上7點就開始營業，一直到晚上11點才關門。最近，王先英夫婦卻是“開門遲關門早”。原來，“王先英小店”的煙草証還有10天就到期了。往年，都是兒子幫忙提交材料更新相關的運營証件。今年，由於疫情，兒子滯留外地，老兩口被各種証件材料給弄“迷糊”了，數字化辦証流程更是讓他們“犯了難”。推遲營業的幾天時間裡，王先英一直在想辦法聯系煙草局准備相關材料。

讓王先英意外的是，還沒等自己聯系上煙草局，服務就送上門來了。向輝是溧水區煙草專賣局（分公司）第三市場監管中隊市管員，根據前期梳理的轄區老店客戶名單，在了解到老兩口的辦証難題后，向輝主動聯系王先英夫婦，為他們上門辦理証件。

輸入最新信息，更新許可証有效期限……僅用了10多分鐘，王先英家的煙草証延續申請就已經提交。新的煙草証將在5個工作日內快遞到“王先英小店”。

王先英家是向輝在高溫天氣上門服務的第47家商戶。這個夏天，還有有很多像凌一文、向輝一樣的工作人員，頂住高溫“烤”驗，來回奔波送便利。溧水區煙草專賣局（分公司）有關負責人表示，從今年7月中旬開始，該局就開展了高溫天送服務上門活動，通過一次上門、一趟跑腿、一句承諾，努力打通服務群眾最后一公裡。在今后的工作中，將繼續秉承創新服務理念，聚焦群眾急難愁盼問題，持續推進“幫辦代辦”和上門服務，滿足群眾服務需求。（陳銘）

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