在南京市建鄴區牡丹江街的非機動車道上，一個長2米、高1米的水泥墩子，將道路完全堵住，嚴重影響通行。

“先解決問題再說。”接到12345政務熱線工單后，建鄴高新區管委會規劃建設部立即安排工作人員查看現場並制定拆除方案，將這個涉及附近近10家企業、權責不清的攔路水泥墩予以拆除，並鋪設地磚，恢復了道路通行。

據了解，今年以來，建鄴高新區進一步深化“先解決問題再說”工作機制，努力將12345政務熱線打造成服務廣大企業和群眾的“連心線”“暖心線”。統計顯示，截至目前，建鄴高新區已完成632個實事項目，通過政務熱線，切實讓“先解決問題再說”在解決“小事情”上發揮了“大作用”。

類似權屬多部門的“水泥墩子”這樣的關切民生之事，在建鄴高新區還有很多。由於企業多、員工多，此前單車亂停放現象較為嚴重，並影響交通。但因涉及城管、街道等多個部門，一直以來，問題未能得到徹底整治。

對此，建鄴高新區管委會迎難而上，安排人員實地查看園區主要入口，並約談相關單位，安排專人每天整理單車，同時提醒騎行人員將單車停至規定區域。如今，經過治理，單車停放秩序井然，建鄴高新區入口道路恢復通暢。

為進一步提升服務效能，建鄴高新區由企業服務部牽頭，成立12345政務熱線問題研判專班，並首創“小莫吹哨，部門報到”工作機制，特別是針對職責不清、管轄爭議等疑難復雜問題，強化“馬上就辦”，促進問題解決在早、在小，就近、就便，撬動企業服務“高口碑”。

為實現與12345政務熱線的無縫對接，建鄴高新區還建立健全工單派發、辦理、反饋、通報、考核等全流程機制，對工單辦理情況做到周統計、月通報、季分析，實現責任到人。今年來，建鄴高新區12345政務熱線辦單滿意率、解決率相比2021年全年提高10%左右。

建鄴高新區管委會相關負責人表示，下一步，將持續把“先解決問題再說”工作機制落到實處，進一步為企業和群眾解難題、辦實事，杜絕推諉扯皮，優化營商環境，推進建鄴高新區政務服務效能持續優化，增強企業和群眾的獲得感和滿意度。（陳淼）

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