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人民網研究院發布南京、蘇州等六城消費形象研究報告

2023年01月17日21:25 | 來源:人民網-江蘇頻道
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人民網南京1月17日電 17日,人民網研究院發布《深圳、成都、南京、蘇州、武漢、杭州六城消費形象研究報告》(以下簡稱《報告》),將這六座城市定義為“國際消費中心潛力城市”。人民網注意到,2023年江蘇省政府工作報告提出,支持南京、蘇州、徐州加快建設國際消費中心城市。

《報告》是人民網研究院“城市形象”系列研究報告的第一期,通過商品服務口碑、消費支撐口碑與消費者滿意度三個維度的綜合分析,評估城市消費形象,旨在貫徹落實黨的二十大精神,提振消費信心,激發消費活力,為國際消費中心城市建設提供參考。

綜合消費形象:南京首店經濟“圈粉” 蘇州成“消費天堂”

《報告》認為,南京人均社會消費品零售總額居全國第一,擁有被譽為“中華第一商圈”的新街口以及進入全國TOP3的購物中心——德基廣場,擁有鐘山風景名勝區—中山陵園風景區、夫子廟—秦淮風光帶等眾多文旅景區,當前正積極打造“博物館之城”“世界文學之都”等品牌,其商圈消費口碑較強。消費支撐口碑方面,南京擁有良好的交通基礎設施與便捷的公共交通,有20家“中華老字號”品牌,52家星級飯店,以及咪豆音樂節、森林音樂節等消費品牌。南京消費者滿意度位居全國百城第四,彰顯了良好的消費環境。2022年前三季度,南京新增首店品牌數量居全國首位,首店經濟追趕勢頭迅猛。

蘇州被譽為“消費天堂”,在《100個城市消費者滿意度測評報告》中消費者滿意度排名全國第一,城市人均商業購物中心面積進入全國前三,在商品服務方面口碑較好,熱門商圈、景區消費、文體消費等領域網民評價均較高。蘇州擁有包括“雙12蘇州購物節”“夜ZUI蘇州”“姑蘇八點半”等消費活動,首家蘇繡沉浸式線下體驗店“新集文創旗艦店”、“蘇州制造”等品牌,在探索將消費與傳統蘇州文化深度融合方面好評度較高。

商品服務口碑:旅游景區消費、文體消費獲好評

《報告》認為,南京、蘇州旅游景區消費口碑較好。南京紅山森林動物園、夫子廟步行街、音樂台、棲霞山風景區、美齡宮等景區在“美團”上評分較高,均為4.7分。蘇州的蘇州博物館、獅子林、蘇州樂園森林世界在“美團”上評分較高,均為4.8分。

文體消費方面,南京、蘇州均獲得了較好評價。近年來,南京積極打造“博物館之城”,推動和鼓勵博物館、書店書吧等延長夜間開放和運營時間,讓博物館成為本地市民和游客來南京消費的重要目的地,獲得輿論積極反饋。蘇州不斷探索將消費與傳統文化深度融合,如舉辦蘇州“舌尖上的非遺”美食展、斜塘老街新年燈會等,以購物節為載體搭建蘇州文化傳播平台,讓市民和游客在購物的同時感受蘇州文化。

消費支撐口碑:南京交通出行獲點贊 兩城消費環境被網友充分肯定

消費支撐口碑通過交通設施、住宿設施、消費環境以及品牌文化四部分進行考察。《報告》顯示,交通設施方面,南京客運量位居全國前十,是全國良好交通基礎設施的“第一方陣”。在網絡問答社區“知乎”《有哪些公共交通體驗較好的城市》的貼文中,贊同回答最多的就是“南京”,被點贊“公共出行體驗一流,群眾感受度一流”。蘇州每萬人擁有14.8輛公共汽車營運車,0.19公裡軌道交通,公共交通口碑較好。

消費環境方面,南京、蘇州的消費環境均獲得了網民充分肯定。南京是國務院食品安全辦批准的“國家食品安全示范城市”,南京在夫子廟景區率先推行消費維權“先行賠付”制度獲得輿論一致好評。蘇州市2020年在全國首推全域線下購物無理由退貨服務,實現“線下購物線上退,本地消費異地退、政府墊付先行退,消費爭議調處退”,被各大城市效仿。

品牌文化方面,南京擁有4項中國田徑協會認定的馬拉鬆“金牌賽事”,居六城之首﹔擁有森林音樂節、南京國際藝術博覽會、南京文學季等特色IP品牌,近年來重點聚焦美食、住宿、暢行、樂游、嗨購、潮玩六大場景,積極實施實施美食尋味工程、住宿提質工程、暢行便捷工程等六大工程。蘇州擁有30家“中華老字號品牌”,名列第二﹔擁有“夜ZUI蘇州”消費活動IP,首家蘇繡沉浸式線下體驗店“新集文創旗艦店”等品牌。今年以來,蘇州積極升級改造重點商圈、商業步行街,提出構建數字消費生態圈,建成一刻鐘便民生活圈30個,積極打造“蘇州購物”“蘇州旅游”“蘇州美食”和“江南文化”四大品牌,同時主動加碼“首店經濟”,提升城市商業發展能級,相關工作獲得輿論好評。

消費者滿意度:南京第四、蘇州第一 

消費者滿意度是一個城市消費形象的底層核心支撐。《報告》顯示,在中國消費者協會《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》中,蘇州市消費者滿意度得分89.70分,排名位列全國百城第一,南京以86.4分位列第四。在消費者滿意度“消費供給”指標中,南京得分位列全國第十八,蘇州位列全國第三﹔在“消費環境”指標中,南京、蘇州得分位列全國第四、第一﹔在“消費維權”指標中,南京、蘇州位列全國第六、第一。

此外,報告還就提升消費形象提出了培育城市本土“新消費品牌”、提升城市消費“國際影響力”、制度先行保護“消費者權益”、創新場景打造“消費新地標”等建議。

(責編:楊維瓊、吳紀攀)

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