在社区服务中，如何实现居民群众办事“最多跑一次”的工作目标？江东街道紧密结合实际，探索性开展“e岗通”工作新模式，实现“一门式受理、全科式服务”，推动倾心服务解民忧。

　　《江东街道“e岗通”前台受理指南》里囊括了党建、计生、低保、人社等56项主要事务，每项事务的服务对象、所需材料、办理程序等全部写得明明白白。

　　“希望通过‘e岗通’，让办事的居民少跑路，也让‘全科社工’的作用真正落在实处。”江东街道相关负责人说，开展“e岗通”工作，有其现实意义。一直以来，社工队伍存在岗位认同感不强、人员流动性大、能力素质参差不齐等现象，这些直接影响着基层社会治理工作的有效开展。

　　党的十九大报告指出，要加强和创新社会治理，要深入推进社区治理创新，构建富有活力和效率的新型基层社会治理体系。鼓楼区也专门出台文件，将社区工作者队伍建设作为创新基层治理体系的重要内容。

　　街道负责人说，为进一步推进社区工作者职业化、专业化进程，根据辖区居民需求及街道发展要求，街道打造了一支业务精、服务优、素质高的社区工作者队伍，并在全街推行“e岗通”工作模式。

　　前期，街道全面做好“e岗通”准备工作。召开全体社工会议，集体学习《鼓楼区“全科社工”认定办法（试行）》等文件内容，通过学习掌握凝聚共识、明确任务、落实责任；通过政策宣讲、集体培训、互帮互学、查缺补漏等形式夯实社工业务基础，形成比、学、赶、帮的良好氛围，督促提升业务素质和综合能力。

　　此外，为全面保障“e岗通”运行畅通，街道落实社工轮岗值班制度。社区前台每天安排两个“e岗通”岗位值班，主要负责接待居民，真正做到每一位社工都可以承接居民需要办理的事项，不当班的社工则可开展走访居民、组织活动、上报材料等相关工作；依托“鼓楼e家”在线治理平台，方便居民办理事务。在社区居民微信群植入“鼓宝”二十四小时智能机器人，及时为居民答疑解难。

　　睿城社区负责人说，全科社工对社区工作者提出了更高的要求，但一个人要熟练掌握数十项事务，压力还是比较大的。她说：“现在有了‘e岗通’，所有事务办理流程都可以随用随查，即使社区集体培训只留一个人值守，也毫无压力。”

　　许多居民表示，“e岗通”的实施，让办事的老百姓少跑路，社区工作人员的跟踪服务也很到位，感觉生活在社区较以前更加便利、更加幸福。

　　下一步，江东街道将不断解放思想，强化自我完善自我更新意识，不断完善“e岗通”工作模式，为提升社区服务水平，打造幸福江东，助力鼓楼高质量发展贡献力量。

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