“3C”行动再深化 南京江北新区顶山街道首探“网格通”专员模式

顶山街道试点派驻网格通专员为网格E家提供专业化服务。

2021年，江北新区提出要以经济发展与社会治理“双轮驱动”新主城发展，顶山街道地处新主城核心区，在助力新区经济腾飞的同时，积极推动“做精机关、做优大队、做强社区、做实网格”进程，着力深化社会治理改革，继以“3C”行动实现社区层面“政务通”后，顶山聚焦“做实网格”，探索引入社会力量，由专业社会组织承接网格公共管理服务，继续推进社会化治理向纵深发展。据悉，这一模式目前在全市尚属首例。

聚焦网格化难题，走新路

当前，顶山正处于高速发展期，面临基层治理体量激增、民生需求多元、治理力量不足等一系列挑战。据了解，顶山网格按照城市社区300-500户或1000人左右为基本单元划分，但是还有一定的缺口，网格服务品质有待进一步提升。为此，街道主动破题开路，依托网格E家服务平台引入社会组织，探索“公众点菜、社会组织做菜、政府买单”的协同治理新模式。

在经过充分思考论证后，该街道推出“网格通”试点行动，通过社会组织培育孵化一批网格通专员，由品牌社会组织进行统筹，配合网格员做好社区网格化管理和服务工作，实现社会治理“一网通管”，让网格服务更专业、更智慧、更开放。

“网格E家”阳光帝景服务站。

试点网格通专员，开新局

社会组织在为民服务的精准度、专业性等方面具有一定的优势，可以协助街道深挖居民需求、提供精准服务，进一步强化基层治理水平。顶山街道充分发挥社会组织优势，试点派驻网格通专员为网格E家提供专业化服务。目前，首批6名网格通专员目前均已入驻吉庆社区阳光帝景、临江社区雅居乐、金汤街社区锦绣雅苑3个网格E家。

拓宽诉求反映渠道。网格通专员作为“1+3+X”网格组团中的兼职力量，参与网格公共管理，是居民表达诉求、沟通街道社区的重要补充，充当着民生诉求的收集人、反馈人和监督人的角色。顶山街道变被动解决问题为主动服务，靠前提速，让网格服务升温，让12345热线降温。

发挥活动引导作用。顶山街道利用网格通专员活动策划专长，定期开展便民服务、文体娱乐、政策宣传、知识讲座等活动，提供精细化为民服务，推动服务重心再下移，服务质效再提升。

激发自治共治力量。该街道挖掘了一批有影响力、有意愿的居民代表，成立观察员队伍，引导居民参与共治、自治，串联党员志愿者、小区物业、社会资源等多方治理力量，凝聚网格组团合力，构建多元治理体系，共建幸福和谐家园。

创新“4e”服务，架新桥

“网格通”行动以顶山街道首创的“4e”服务（e办事、易生活、议事会、益服务）为抓手，以网格E家为落脚点，为居民提供“e家式”服务。目前，街道结合居民办事需求，梳理人社、民政、计生共3大类18项高频事项，实现线上代办申请-上门收取材料-线下办理-归还材料证件的有效闭环，让群众少跑腿，办事更便捷。下一步，该街道还将把政务专线拉进网格E家，让更多的政务事项直接在网格内办理，打通政务服务“最后一百米”。

e办事，利用智能终端一体机、手机终端小程序，开展政务服务上门代办帮办导办，为居民提供专业、高效、暖心的政务服务；易生活，居民出题，网格通专员答题，编制生活办事指南，提供水电维修、便民购物等周边服务资源库，面向居民提供便捷贴心的精准式服务；议事会，深入群众做家人，收集民情民意，搭建共商共议平台，提前发现问题，主动介入，协调处置，让矛盾纠纷在源头预防、前端化解；益服务，聚焦“一老一小”和困难、弱势群体，定期走访送关爱，组织开展活动，融洽邻里关系，消除陌生感，激发网格活力。

下一步，顶山街道将持续推进“网格通”试点行动，落实“始于居民需求，终于群众满意”服务理念，不断优化基层治理模式，提炼总结治理经验，切实提升市域社会治理现代化水平。 （赵婷婷）