扬州税务局疫情防控突击队服务现场。扬州税务供图

9月3日，封控小区不再实行出入证管理；9日，全域调整为疫情低风险地区；16日，对外公共交通恢复运行。经过50余天的艰苦奋战，扬州疫情防控取得了阶段性胜利，全市经济社会开始全面复苏。

战疫奏凯，江河无恙。这一胜利的取得，离不开无数的“天使白”“志愿红”，也离不开活跃在街道社区以及办税“云平台”的一抹抹“税务蓝”。

疫情发生后，扬州税务部门闻令而动，星夜成军，义无反顾投身这场遭遇战、阻击战。一个多月以来，8424人次下沉23个街道78个社区，承担核酸检测等各项任务；500多名居家办公的干部向社区报到，转身担任“网格员”“楼栋长”；85名党员奋战在市区12个集中隔离点，为群众排忧解难；56名同志在办公室集中居住，维持工作不断、秩序不乱；35名无法离开居住地的人员就地转化为抗疫网络志愿者，承接12345热线工单任务……

疾风知劲草，烈火见真金。干部职工“零病例”“零感染”；征管服务“零投诉”“零差错”；国务院和省、市疫情防控专项监督“零问题”“零意见”……在这场大考中，扬州税务部门交上了一份优异的抗疫、护税“联考”答卷。

党旗所指 税徽所向 奋战“疫”线必定有我

2021年夏天，“德尔塔”病毒突袭扬城。

江苏省税务局党委、扬州市委发出号召，各级党组织和广大共产党员立即行动起来，到抗疫工作一线去、到任务最繁重的部位去、到群众最需要我们的地方去……

党旗所指、税徽所向。扬州税务部门迅速进入了应急状态，构建了“一竿子插到底”的工作运行机制，形成了市县一体、上下联动、协同高效的指挥体系，并先后18次对“落实疫情防控责任制、加强防疫信息数据报送、严格疫情防控纪律”作出部署。

这是一个闻令而动、星夜成军的故事。7月28日，扬州市税务局发出“听党指挥同心战疫坚决打赢疫情防控阻击战”倡议，1个小时即有145名党员干部报名“参战”。一封封请战书，一个个红手印，一句句“我是党员我先上”“疫情不退我不退”，立下了共产党员“同人民想在一起、干在一起，风雨同舟、同甘共苦”的坚定誓言。当晚23时，第一支税务党员突击队便星夜驰援全城疫情最严重小区。

这是一组人人奋勇、个个争先的群像。“关键少数”率先垂范，“绝大多数”紧紧跟随。从7月中旬起，扬州市税务局党委书记杨洁靠前指挥，突出抓好人力资源调度、防疫物资配供、难题协调解决等重点工作，多次到疫情防控点看望一线干部职工、检查防控措施落实情况；党委委员柏兆邦、侯昭华、秦永宏、张耀斌担任突击队长，深入社区防疫一线调度指挥；党委委员方林临危受命，前往邗江区税务局担任“战疫”总指挥。全系统190个基层党组织坚守“责任田”、织密“防护网”；6个临时党支部、13个党小组冲锋在前；广大党员干部不讲条件听从指挥、不遗余力严防死守、不辞辛苦服务群众。

这是一场民有所需、我有所为的行动。8月4日，一名身怀六甲的孕妇因为感冒咳嗽，急需药物；两户居民家中严重缺乏食物，即将断炊……在微信群里收到求助信息后，税务志愿者想方设法以最快速度将物资送到了求助人手中。8月6日晨，一位热心市民为玉器街28号运来一车蔬菜，驻点志愿者立即行动起来，一刻不停的卸货、送货，终于在当天中午把近2吨的蔬菜发放完毕。一位老人感慨说：“有了你们，我的心里‘定板’多了。”

这是一段将心比心、以心换心的真情。税务志愿者华红梅来到雍华府，连续十余天悉心照料85岁田瑞和84岁邱忠慧生活，老人感动以珍贵的毛主席像章赠送；在税务志愿服务点，群众搬来了矿泉水，送来了西瓜，还有“秋天的第一杯奶茶”；中国书法家协会会员李茂年专门为扬州税务志愿者送上书法作品：“万众同努力，疫情定可防。”

税企同舟 共克时艰 “云”上办税凸显真情

疫情防控不仅关乎扬城百姓的万家灯火，更牵涉扬城企业的生死存亡。为帮助广大企业解决实际困难、降低疫情对企业的影响，扬州税务部门落实落细各项税费优惠政策，用心用情提供各项办税缴费服务，越是在困难时刻越让企业感受到税务部门与之风雨同舟、共克时艰。

面对疫情，积极践行“接触中断、服务不断”的承诺。主城区办税缴费服务场所自8月3日起暂停对外开放后，为确保税费服务不掉线、不缺位、不断档，扬州税务部门连夜发布疫情防控“非接触式”办税提示，公布“非接触式”办税缴费渠道及事项清单，引导广大纳税人缴费人通过网上办、掌上办、自助办、邮寄办等“不见面”方式办理税费业务，确保“工作不断档、服务不掉线”。疫情发生以来，“非接触”办理各类业务38.5万笔，其中审核审批类业务1.2万笔，网上自行申报率达99.95%。

针对纳税人的急事难事，扬州税务部门利用“云办税”平台提供云帮办、云代办服务，确保各项业务响应快、接得上、办得好。江苏艾润光学科技有限公司因没有及时办理备案手续，导致一笔外贸业务的出口退税尚未到位。公务财务负责人徐瑾娅通过“云办税”平台发起求助后，很快便有税务人员互联网远程介入，及时指导完成了出口退税备案，确保政策享受不受到影响。

面对疫情，坚决扛起“守望相助、命运与共”的担当。“税务人员要注意换位思考，体谅企业、与企业共情，把纳税人当成自己的朋友、家人、亲人去对待。”扬州市税务局在《关于做好疫情防控期间税收征管与服务工作的意见》中，发出了守望相助、命运与共的号召。

言为心声，行为心表。对于纳税人必须实地办理的涉税事项，扬州税务部门专门开通了“预约+特办”服务端口。纳税人在约定时间前往办税服务厅提交资料，税务人员在办税服务厅内进行处置，办理完毕后再在厅外反馈。江苏威达建设集团的发票开具系统出现问题后，通过税务部门应急电话进行了服务预约，很快在“线下”拿到了所需的发票。疫情发生至今，扬州税务部门共通过“线下”方式办理各类涉税业务210笔，整个过程征纳双方完全做到“不见面”，既保证了效率又维护了安全。

与此同时，扬州税务部门还积极协调地方财政部门，全面推行发票免费配送服务。仅8月份就免费邮寄发票2.3万份，引导纳税人使用电子发票4.7万份，线上发票领用率达100%。对于支持疫情防控各项税费政策，扬州税务部门依据税收大数据主动甄别符合享受优惠政策条件的对象，鼓励企业尽早享受优惠，同时“容缺受理”、加速审批，提高效率；明确专人跟踪人行的退库进度，尽可能压缩退税时长、简化退税手续。

面对疫情，郑重作出“暂别小家、服务大家”的抉择。在岗人数只占平时的三分之一，但各种疑难问题、首发问题却层出不穷，这就是疫情期间扬州12366纳税服务热线面临的工作现状。为确保热线运转正常、电话接打通畅，部分热线坐席员为了服务大家只得暂别小家，来到单位集中居住值守。12366负责人周莹一连坚守在单位20多天没有回家，本很坚强的她在和年幼女儿视频时，因为孩子的一句“妈妈，你在哪里啊？我好想你”而瞬间泪流满面。

即便如此，12366还是承受了前所未有的压力。话务量每天直往上涨，最多的一天突破1200笔，达到历史“峰值”；人均接听量也由平时的30个，上升到疫情期间的50、60个，再到疫情高峰时期的100多个，同比增长了60%以上。

面对纳税人的迫切求助，12366难事专办、特事特办、急事快办，用自己的实际行动向他们提供最坚定的支持。8月份，虽然12366总话务量达7199个，同比增长24.5%，但纳税人对服务结果感到非常满意和满意的占比仍然高达96.2%。一系列急难愁盼的涉税（费）问题，第一时间在电波中得到了解决。

“听党指挥、服从大局、勇于担当、冲锋在前，在任何困难和风险面前不放弃、不退缩、不止步，扬州税务干部在疫情防控保卫战中彰显了税务铁军风采。”江苏省税务局党委书记王学东说，抗疫斗争的实践再次证明，不屈不挠的意志力，是战胜前进道路上一切艰难险阻的力量源泉，抗疫精神必将激励全省税务干部在新时代新征程上披荆斩棘、破浪前行。（赵小行 尹时辉）

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