转变角色、换位体验、明察秋毫……连日来，江苏省靖江市委学教办组织开展党史学习教育“民情体验日”活动，动员党员干部结合“我为群众办实事”实践活动，上马路、坐公交、进田头，当起环卫工人、乘客、农场主，通过角色互换，体察基层实情，了解项目落实成效，精准把脉发现新问题，推动建立常态长效机制。

　　 沉浸式体验，“督”出实事项目办理成效

　　 党史学习教育开展以来，靖江市聚焦群众“急难愁盼”，紧扣服务“一老一小”，推进3090件为民办实事项目。

　　 实事项目落实情况如何？群众是否满意？哪些方面还需要改进？靖江市结合重点项目“双晒双督双评”行动，创新开展“民情体验日”活动，组织党员领导干部走进项目一线真情体验，以管理服务对象身份感受群众满意度，以普通办事群众身份体验项目成效，以全新视角审视，查找实事办理的薄弱环节。

　　“市容环境综合提升”是靖江市城管局今年确定的“我为群众办实事”重点项目。该局局长黄洪涛穿上黄色马甲，拿起扫帚，走上渔婆南路，加入环卫工人清扫行列，在零距离接触城市环境卫生的体验中，督查项目推进情况，思考“彩砖清洁难度大”“烟头难清理”等问题解决方案。“线下7天无理由退货”项目是靖江市市场监管局的一项实事项目，该局副局长曾靖杰拿着超市买来的空气炸锅，来到超市客服中心，体验消费者退货流程，亲身掂量实事办理成效。

　　 

图为靖江市城管局局长黄洪涛（右）以“环卫工”身份检验城市保洁情况。包键摄

　　 “‘靖快好’营商服务，群众满意度很高。接下来，要推动更多的‘一件事’实现‘一次办’。 ”“实事项目还有一些细节需要改善，下一步要更好地听取群众意见，加快实施进度。”通过沉浸式体验，党员干部从群众的视角，检验项目办理情况，督查存在的问题，找到整改的方向，继续完善服务举措，以实事项目办理的闭环管理，促进实事项目更好落地达效。

　　 换位式思考，“访”出一批新办实事项目

　　 迈开“铁脚板”，换位“看问题”。在“民情体验日”活动中，靖江市党员干部结合“我为群众办实事”“三访三联”行动，深入基层走访调研，边体验边思考，边发现边问询，“察访”出为民服务中的新问题。

　　 靖江市农业农村局副局长杨江深入田间，作为一名“农场主”，“身临其境”地感知种粮大户的喜与忧，就保障农户颗粒归仓问题进行思考，提出“加快建设农机服务中心”实事项目。市民政局党委副书记高军化身“隔壁好邻居”，帮助80岁的苏大爷办理尊老金，从“帮办者”的视角，排找全市尊老金办理发放服务中的“瑕疵”，提出“尊老金办理服务优化”实事项目。而市交通运输局局长蔡斌则以普通乘客身份，先后乘坐公交车和出租车，了解群众对公共交通工具运营时间、线路等方面的意见，提出“城乡公交线路优化”实事项目。

　　 

图为靖江市农业农村局副局长杨江（右）化身“农场主”了解种粮大户遇到的问题。张园摄

　　 在沉浸式角色体验后，靖江市党员干部进一步遍访民情、倾听民意、排解民忧，换位体验，深度思考在为民服务、工作作风等方面存在的问题，酝酿产生新一批实事项目50多个，促进实事办理触角延伸到群众关切的方方面面，形成“滚动式”“递进式”办实事的工作态势。

　　 开门式纳谏，“议”出项目长效管理路径

　　 民情体验找问题，开门纳谏议解法。靖江市党员干部以问题为导向，组织部门相关负责人、群众代表、社区干部、企业代表等群体，开展座谈交流、专题研讨，研究制定相应解决方案，出台务实举措，建立项目长效管理机制，在动态管理、巩固深化中推动“我为群众办实事”行稳致远。

　　 “全面优化窗口服务”是靖江市人社局今年重点推进的“我为群众办实事”项目。在“民情体验日”活动中，市人社局局长范新宏作为普通办事群众，亲身体验退休业务办理流程，从群众角度督评服务中的各项细节。“预约办理渠道怎样可以更加广泛？”“如何增强市民退休时的‘仪式感’？”在随后组织的座谈研讨会上，范新宏针对民情体验发现的问题进行座谈，共商实事项目优化措施。市农业农村局副局长杨江邀请技术人员及农场主代表，围绕“保障颗粒归仓”“农机供应短缺”等种粮大户迫在眉睫的难题展开热烈讨论，探索破解方案。

　　 

图为靖江市人社局局长范新宏（左二）在“民情体验”后召开座谈会研讨问题解决路径。朱其摄

　　 通过“民情体验日”活动，靖江市各地各部门就推进重点项目，纷纷出台具体政策措施，推动形成常态长效管理。到目前为止，已出台《靖江市非公有制企业“四同八助”惠企政策清单》《关于加快推进养老服务高质量发展的实施意见》《靖江市推进“一件事”改革的实施方案》等各项制度100余件。

　　 据介绍，靖江市委学教办将推动党史学习教育“民情体验日”活动全覆盖，督促相关部门在问题整改后，以回访形式深入基层检验整改落实情况，以实实在在的成效让群众共享高质量发展成果、共享高品质幸福生活。（朱娜） 

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