老旧小区改造、老年人助餐服务、异地证件办理……党史学习教育开展以来，无锡市锡山区深入开展“我为群众办实事”实践活动，紧紧围绕群众关心的“急难愁盼”问题，下绣花功夫，回应群众关切，把暖心服务送上门，让群众幸福感的成色更足。

老旧小区打破物业盲区

“十多年前，我刚搬来时，对小区还是很满意的，交通便利、租金优惠，房子也整齐。但由于没有物业管理，问题越住越多，车子乱停乱放，一楼住户占着绿地种菜等……”说起缺少物业的痛苦，家住东亭卫校家舍张先生是一肚子苦水。不过，随着今年7月，小区物业盲区被打破，德馨物业进驻小区，这里不仅楼道有人清扫了，有专职保安巡逻，小区秩序也好了。

让小区变了模样的，源于国有物业的进驻。锡山城发集团有关负责人介绍说，他们在此前的调研中发现，很多建设于上世纪的老旧小区，因为没有物业，没有大修基金，所以，顶楼漏水、墙皮脱落老化、墙面裂缝等状况频繁出现，居民对此意见很大。为了解决这一历史难题，他们通过下属国有物业接手全区14个老旧小区的物业管理工作，对老旧小区进行一系列改造，提升居民的居住体验。

在物业进驻各小区前，锡山城发集团派出项目组，对每个老小区进行调研摸底，从中梳理出细致的问题清单，然后针对性地解决飞线充电、私家车位管理和增设等最普遍和最迫切的问题。将一个个问题销项，统筹方案铺垫更新，让小区环境变靓，让无序的小区和谐运转。

让群众享受“家门口的服务”

“每年退休人员异地认证我都是来这里敲章，可是你们说的手机认证我不会操作，暂住证也没有带，子女都不在身边，让我怎么办呀？”在锡山区锡北镇行政审批局大厅内，一名前来办事的老人焦急地说道。

“锡北镇异地退休人员养老金资格认证现在实行网上认证和现场认证两种方式，暂住证的话，我们可以帮您从锡北镇政务服务平台调取，您只需录入一下人脸识别就行。”在工作人员的细致引导下，没几分钟，老人就顺利地办完了业务。

针对老年办事群体容易忘带证件，运用智能技术困难，锡山区锡北镇采取了更为悉心的服务手段。锡北镇行政审批局负责人孙建明说，“针对老年人群体，我们推出了一系列助老服务措施，‘面子’和‘里子’都跟上，把数字办公与传统业务流程相结合，助力老年人跨越数字鸿沟。”

为了让群众享受“家门口的服务”，体验“指尖上的便利”。锡北镇行政审批局入口的终端设备新增了自助查询打印功能，对个人社保、公积金缴纳记录、养老待遇信息、不动产登记簿证明、单位法人信息等有查询打印和生活缴费需求的办事群众，可直接通过终端设备进行操作，无需另外取号等待受理，既方便群众快速办理也对大厅内起到业务分流作用。

爱心助餐暖身更暖心

“现在在家门口就能吃上可口的早餐，真是太幸福了！”近日，厚桥街道社会事务科以“我为群众办实事”为契机，聚焦老年群体养老服务需求，为高龄老人提供助餐服务，赢得了辖区居民拍手称赞。

当前，社会老龄化问题日益凸显，特别是许多孤寡、独居的高龄老人，一日三餐只能将就、凑活，生活质量不高。如何让他们的生活更方便、更幸福，成为养老工作的要点和重点。前期，厚桥街道对辖区内老人进行全面摸排，通过问卷调查、实地走访等方式了解老人对助餐需求程度、助餐地点以及餐品价位等方面的反映，充分听取、汇总他们的意见，为推行助餐服务搜集准确的信息。经反复研究讨论，决定在大诚苑设立一个助餐试点。通过市场比对，择优选取第三方专业机构提供助餐服务，确保老人吃得放心、吃得安心、吃得满意。

前不久，大诚苑老年助餐点（试点）正式运营了。该助餐点为居住在大诚苑的80周岁以上厚桥籍老人提供工作日早餐，符合条件的老年人可通过助餐卡以优惠价购买，每餐由政府补贴餐费2元。在助餐点购买早餐的老人说道，“平时早饭，我就自己煮点稀饭吃，现在还能领包子馒头，真是为我们老百姓办好事呀！”“包子、花卷、茶叶蛋，店里早餐种类丰富，天天换着吃。”老人们手里拿着早餐，满脸洋溢着幸福的笑容。（陶洁 孙艺玲 余梦瑶 陈義雯）

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