去年8月，南京市民孔先生买了两辆红旗轿车。开了没多久就出现了异响，4S店和厂家先后安排人员进行了检修，可问题没有彻底解决。后来4S店干脆给出答复称“没有办法解决。”这个回复让孔先生很不理解：汽车还在保修期内，如果是核心部件维修不成，按照三包规定是不是应该换车呢？

11月29日，记者见到了孔先生购买的红旗H9轿车。据了解，这款车单价近40万元。孔先生提车后开了没多久，就出现了异响。其中一辆车声音较大，另一辆相对较小。

孔先生将车送到4S店检修，可维修工查了半天，也没有找出具体原因。经过与汽车厂家反复沟通，4S店将出现较大异响的那辆车部分零件进行了更换。

变速箱和插座器全部换新之后，汽车异响确实比以前小了一点，但问题并没有彻底解决。

记者注意到，这个异响虽然听上去不大，但是开车很容易因此分心影响驾驶安全。更让人担心的是，如果异响不彻底解决，将来会不会引发更大的问题。孔先生希望4S店能拿出更有效的解决方案。

为了进一步核实情况，记者陪同孔先生找到南京大有国威红旗汽车4S店。

南京大有国威红旗汽车4S店售后服务缪经理说：“什么原因导致的，我确实没办法跟你们讲。这修了一年多了，都搞不清楚原因，我只能这样讲。因为说实话，这个不是我们产的，我们也不能贸然去随便动它东西。这一次我们也是把厂家老师喊过来，给孔总这边我们一起去试车。试了将近半天时间，厂家老师这边也讲了，确实反映声音比较大。我们肯定会负这个责任，问题给他解决，但是我们也需要时间。”

缪经理说，H9这款车是红旗新开发的产品。对于客户反馈的意见，厂家也非常重视。目前，出现问题的原因还在测试查找当中。缪经理表示，旧的变速箱已经回收测试，需要时间。

12月2日，南京大有国威红旗汽车4S店最终答复孔先生，可以将那辆异响较大的车做换车处理。另外一辆车继续使用观察，有问题可以协商处理。对于这个方案，孔先生表示满意。

（钱进 章健 报道）

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