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连云港徐圩新区:接访窗口软硬件升级 信访事项按期办结率100%

2021年12月08日15:38 | 来源:人民网-江苏频道
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图为徐圩新区农民工维权中心内景。徐圩新区供图

今年以来,连云港徐圩新区坚持以“让环境更美、让服务更优、让形象更佳”为目标,围绕“我为群众办实事”主题主线,持续深化人民满意窗口创建。截止到目前,全区接访窗口共接待群众500余批1600多人,信访事项及时受理率、按期办结率等多项指标均为100%,信访群众获得感和满意度持续提升。

紧扣“温馨舒适”,高标准升级硬件设施。徐圩新区升级改造来访接待中心电子智慧屏,增设数字化多功能接待室、智能信访大数据中心、执法记录仪和自助一体机,添置充电宝、饮水机、医药急救箱等暖心化便民设施。协调人社、建设、公安等部门在接访大厅开设农民工维权中心窗口,打造“农民工维权直通车”服务品牌,一站式解决农民工权益信访问题。将窗口建设向基层延伸,指导街道(农场)优化接待服务场所,完善人员设施配备,最大限度满足群众来访需求。

紧扣“便捷高效”,高质量提升服务水平。以建设网上信访“人民满意窗口”为抓手,提升网上受理办理效率,实现“数据多跑腿、群众少跑路”。在全区接访窗口一线设立“党员示范岗”,开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动,组织岗位大练兵和考核评比,全面推行持证上岗、微笑服务,自觉接受群众监督评价。完善“日日清、周周清、月月清”机制,进一步规范办理程序,简化服务流程,推行简单诉求“马上办”、一般性问题“快速办”、疑难事项“会商办”,提升初信初访的一次性化解率,确保让群众合理诉求“最多访一次”。

紧扣“事要解决”,高效率推动问题化解。紧紧围绕集中治理重复信访等重点工作,依托接访窗口打造领导接访包案、部门联商会办、阳光信访评议、律师参与接处、信访救助关爱“五位一体”多元化解平台,进一步压紧压实首接首办、属地属事责任,综合运用“三函一单”,加强督查督办和责任追究,推动信访事项“案结事了”。今年以来,交办排查的重点信访案件179件,已化解172件,化解率96.1%,有效了维护群众合法权益。(吉启柱)

(责编:唐璐璐、吴纪攀)

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