鱼先生社区里的热交换站。人民网 闫峰摄

运行中的供暖加压设备。人民网 闫峰摄

“室内温度基本保持在22度左右，这个冬天不冷了！”入驻小区3年多后，江苏徐州鱼先生社区的近千户居民终于达成了冬季供暖的心愿。居民李思说，新年将至，当地各级政府雪中送炭之举很暖心。

徐州是江苏省唯一实行集中供暖的城市。“我2018年入住小区，一直没能供暖，一到冬天就备受煎熬。”李思称，小区楼层入户通道是北向连廊式且不封闭，北面是水域面积近4平方公里的九里湖，这里的冬季气温比市区要冷些。2019年冬天，徐州遭遇一次寒潮侵袭，小区的水表爆了1000多块，停水超过20天。此次供暖季到来前，他们就早早在人民网“领导留言板”上发了求助留言。

收到留言后，徐州市信访局即与淮海国际港务区信访局启动办理。经了解，鱼先生社区一直未供暖，主要是因为小区开发商和供暖企业之间存在滞纳金缴纳分歧，开发商不愿缴纳导致供暖问题迟迟得不到解决。

找到了问题所在，徐州市政府副秘书长、市信访局局长王晓松连续三次召集各方商讨解决方案，参加者包括港务区、开发商、供暖企业和居民代表等。2021年10月底，供暖企业启动供热主管网与社区供热管网的接驳工程。

孰料施工中出现了“小麻烦”。淮海国际港务区信访局局长李培成透露，接驳管道要穿过另外一个村庄的地下，因部分村民持有异议，接驳管道铺设只得暂停。徐州市信访局会同港务区再次召集有关各方商讨解决。问题排除后施工继续，到11月24日主供热管道与社区供热管网接驳成功。

大伙以为这下供暖应该没障碍了。结果，事情还不是想象的那么容易。“我们小区共有4800余户，但入住率连20%都不到，如此低的入住率达不到供暖条件，供暖企业出于成本考虑不同意供暖。”李思说。

开弓没有回头箭，半途而废可不行。李培成介绍，本着“国有企业担起社会责任少亏损一点儿，社区居民顾全大局多付出一点儿”的原则，供暖费提高至每平方米30.58元，供暖企业和居民签订供暖协议，问题终于得到了圆满解决。12月27日下午6时，开闸送暖！

为此，李思等居民代表把两面锦旗送到徐州市信访局，一面写着“知群众冷暖 为群众谋利”，一面写着“为民办实事 供暖热人心”。

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