人民网南京4月27日电 （马晓波）疫情期间，为减少人员流动聚集，南京市鼓楼区政务服务中心全面优化“不见面审批”，创新开通线上“一对一”企业服务。所有企业登记窗口受理人员全面启用“政务版微信”，全体18名窗口受理人员，化身云上“小鼓1号”、“小鼓2号”等，为企业“一对一”解决各种疑难杂症。

企业来办事时如果发现准备材料有缺漏，企业登记窗口可以进行容缺收件，办事人可以将补充材料原件邮寄至原窗口，或添加窗口人员政务版微信——“小鼓”，与原窗口受理人员直接联系，将补充材料通过“小鼓”传输至原交件窗口，由窗口人员代为打印。全程由一对一专员引导，进行业务指导，相关证照邮寄送达。

鼓楼区行政审批局市场准入科负责人王晓艺介绍，不久前，南京古南都投资发展集团有限公司来到鼓楼政务中心咨询转股事宜，因为有股东在外地，还有股东在国外等特殊情形，情况比较复杂，工作人员主动通过政务版微信“小鼓”加了办事人，在窗口一次性告知，主动服务办事人登记材料准备的全过程，跟踪式线上答疑解惑。该公司在“小鼓”的帮助下，正在稳步推进复杂的转股事宜。“小鼓”的贴身帮助让企业少跑路，有关问题都能第一时间得到指导和解决，真切感受到了VIP一般的办事体验感。

据了解，在当前疫情防控形势复杂严峻的情况下，“小鼓”们的业务非常繁忙。自3月开通以来，每天“小鼓”线上的“咚咚”声不绝于耳，已经为500多家企业提供了一对一的主动提醒、解答咨询、传输材料、邮寄补件等服务。“小鼓们提供的线上优质服务，能够避免线下办事人员流动量大带来的疫情风险，使政务服务便利化、高效化、人性化，提高了企业办事体验感和获得感。”王晓艺说。

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