3月24日，南京市召开新冠肺炎疫情防控新闻通报会。人民网 张瀚天摄

人民网南京3月24日电 （张瀚天）3月24日，南京市召开新冠肺炎疫情防控新闻通报会。会上通报，南京全市各区已全部开通疫情救助热线，全天候接听办理市民诉求。本轮疫情以来，各区救助热线共受理群众诉求3.8万件。

会上，南京市政务办副主任、市疫情防控指挥部群众诉求回应组负责人孙文介绍，本轮疫情发生后，南京市委市政府高度重视群众诉求回应，第一时间启动应急机制，要求尽最大努力受理更多群众诉求，用最快速度帮助群众解决急难愁盼的问题。南京进一步扩展12345热线主渠道接听能力，升级“我的南京”APP、12345热线平台，全天候24小时接受群众诉求。此外，根据需要，12345热线还开通了“疫情防控心理咨询热线”。

为进一步提升接听率，南京实施了紧急排班，加大一线话务接听人员力量，同时从机关抽调工作人员派发工单，力求让群众诉求反映通畅。本轮疫情发生以来，南京12345热线共受理群众诉求28.18万件，现在每天的受理量达2万余件。

孙文表示，面对数量庞大的各类群众诉求，南京市委市政府坚持民生需求先办。截至目前，已处理重点关注事项6504件，其中南京市群众诉求回应组已直接协调处置重点诉求606件。此外，南京市委市政府积极主动对接媒体渠道，继续保持与人民网“江苏疫情防控救助与建议通道”、人民网领导留言板、“南京发布”留言区、南京日报“听语”热线等媒体平台的沟通对接，更多渠道收集群众的困难求助、问题投诉咨询。

会上，南京市卫健委二级巡视员丁小平还通报了本轮疫情防控工作情况：3月23日16时至24日16时，南京市筛查出1名阳性人员，在集中隔离点发现。目前，南京市共发现阳性感染者105例，其中江宁区89例、秦淮区7例、栖霞区6例、江北新区3例。到3月24日11时，南京市现有在宁密切接触者7267人，次密切接触者7726人，均按要求落实管控措施。后续的流行病学调查、人员排查、采样检测、防控管理、相关场所及环境的消毒等防疫措施正在进行中。目前，南京全市高风险地区1个，中风险地区10个；划定封控区29个、管控区24个。

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