东航江苏公司地面服务部行李查询分部高级经理张月。冬轩摄

近日，东航江苏公司地面服务部行李查询分部高级经理张月被江苏省总工会授予2022年江苏省五一劳动奖章，被全国民航工会授予2021年全国民航五一巾帼标兵。

22年来，从值机柜台到行李分拣盘，从登机牌到行李票，从登机口到货舱门……张月凭借执着坚守、默默耕耘，成为了融合管理的践行者、实干创新的领头雁、服务团队的贴心人。

2014年，南京禄口国际机场T1向T2航站楼转场期间，时任地服部服务分部高级经理的张月日均工作10小时，奔波在航站楼间、转运机旁、登机口处开展团队培训。7月12日转场当日，张月带领的团队实现了“零群体事件、零旅客投诉、零人为航班延误”。航站楼转场后，服务分部工作范围翻倍。在员工零增加的情况下，张月推出“网格化巡防”工作方式，以信息技术为抓手，以精细化管理为目标，根据员工能力，充分整合分工，周密布局，实现现场管理无死角，地面服务无投诉。

2021年7月20日南京禄口国际机场新冠肺炎疫情暴发，张月根据实际情况和抗疫要求，编写出一系列地服防疫实操流程，并利用信息化手段管控日常防疫工作，为东航江苏公司地服抗疫保障提供了重要依据和方案蓝本。

张月在分拣行李。冬轩摄

2018年，张月转任行李查询分部经理，她潜心学习，坚持实践，在多项工作中实现新突破，率先引进RFID技术，实现行李运输节点全程可追溯，行李迟运率下降81.02%；探索出“三横两纵”式管理确保安全运行，用“思维导图”治理行李破损难题，行李破损率下降24.94%；创新行李卸放滚轴机，降低行李破损率，降低员工的劳动强度，减少员工腰部疲劳率；率先推行行李理赔线上建案线上支付，为旅客行李异常处置提供便利，大大提高现场工作效率。

工作中，张月尽力打造地服“家”文化，创新提出“美、甜、智、爱、责”五字法，引导90后、00后员工正确理解工作、生活的意义。在兼任地服部女工委主任期间，张月以“当好娘家人”为标准，为每位女员工服务。两个“妈咪”小屋的创建，解决了几十名女员工的生活难题；手工缝制香囊、西点烘焙、手作唇膏、环湖户外拓展、科技馆亲子活动、茶艺讲座、健身操课堂等各具特色的“幸福手工荟”系列活动丰富大家的业余生活；从“心”启航，心理援助，畅谈和疏解工作生活中的烦恼和压力……张月成了大家的贴心人。

“问题不过夜，难题不重复。”是张月经常挂在嘴边的工作心经。曾经作为最年轻的分部经理兼党支部书记，她坚持狠抓支部建设、压实支部责任，提炼出“关心、谈心、交心、正心、信心”的“五心工作法”，带出了中国东航A级党支部、培养出十几名优秀班组长和百余名业务骨干。张月还曾荣获中国东航“最佳服务管理”奖、“三八红旗手”等称号。（王心磊 洪溪 寇灵楠）

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