“由于外地病患不易出行，代问诊和代买药客户明显增加，请提前预约。”近期，南京多位陪诊师贴出了以上告示。

相比几年前的不为人所知，陪诊师已经逐渐走入公众视野。他们穿梭于南京各大三甲医院陪伴客户看病，既为老人提供一次“气定神闲”的就医体验，也是孤独患者的就医帮手。记者了解到，最近陪诊师更是成为外地病患眼中的香饽饽，不少人委托他们问诊买药，接单量激增。

陪诊师的热度急速蹿升，自由职业者、互联网平台、养老机构等蜂拥入场。行业迅猛扩容之际，业内人士也在呼吁：新职业亟须更专业化和更规范化。

陪诊师突成香饽饽

这段时间，南京的陪诊师有些忙。昨日上午，记者联系上于婷（化名）时，她正在南京一家大型医院，帮一位外地的客户拿药。她娴熟穿梭于医院的各个楼层，告诉医生指定的药名，不到1个小时，就拿到了药，并且当日邮寄了出去。

就在前几天，一位异地的宝妈也找上了她，孩子一直挂南京某医院的内分泌科门诊，每两个月要复查一次，目前没办法赶到南京，委托她找医生问诊。于婷挂上了这位专家的号，将孩子的情况复述给医生，全程用手机录下医生的诊断，发给这位宝妈。

于婷在这一行干了近一年时间，她告诉记者，陪诊师的服务内容包括诊前提醒、就诊陪护、预约检查、输液陪伴、取送检查、代办入院手续、拿病历、取药等。受疫情影响，最近一两个月外地病患没办法到南京，有代问诊和代买药需求的客户明显增加。

不仅仅是业务激增，于婷明显感觉到，这半年来进入陪诊行业的人越来越多，“之前在网络平台搜索‘南京陪诊师’，出现的信息是个位数，现在能冒出大几十条。”

记者也发现，这些入门不久的南京陪诊师，有的是导游、酒店博主、在线教育行业从业人员转行，有的冲着职业吸引力而来。比如，某陪诊师介绍，“自小体质不好，经常跑医院，熟悉南京各大医院，立志成为陪诊师。”

除了个人陪诊师，南京部分养老机构也打出了“护士陪同就医”广告。此外，提供陪诊服务的机构平台陆续出现。不久前，有留学背景的陈家诚也成立了一家健康管理公司，主打的服务项目就是陪诊，“人口老龄化以及市民对陪诊业务的需求，让行业大有前景。”

想赚快钱几无可能

据了解，陪诊服务的目标顾客包括子女不在身边的空巢老人、独自在城市打拼的单身青年、带娃就医分身乏术的宝妈、异地就医的急重症患者等。

于婷直言，现在陪诊师火了，但更多是火在网络上，很多平台宣称“陪诊师月入上万”实则借机卖课，这个行业要想赚快钱几无可能。

就南京市场而言，陪诊师的服务费用为半天（4小时）170元-290元，全天（8小时）300元-500元。如按小时计算，费用为45元-50元。最近热门的代问诊、代买药服务，一般每次费用80元左右。

“就算一个月天天都有客户，服务费也就1万出头，事实上陪诊的需求并不稳定。”于婷透露，去年自己刚入行时，很多人并不知道这个职业的存在。她曾经在三甲医院门口发放传单和名片，效果一般。随后，于婷在社交平台上持续输出陪诊师相关内容后，才慢慢开始有接单，但去年末月收入也不过三四千元。所以，很多个人陪诊师都是兼职。

陈家诚同样告诉记者，有朋友在成都做陪诊平台，10个人的团队一个月利润七八万左右，并不算高。

让业内人士担心的是，疫情让陪诊师出圈，目前业务量有明显好转，但是否有持续性存疑。

据介绍，虽然陪诊师被指“陪人看病的人”，但全程陪伴的单量并不多，主要还是以跑腿为主。今年3月份，于婷曾陪同来自江苏徐州的一对老年夫妻看病，在医院叔叔、阿姨们只需坐下休息，其他都由她跑上跑下，并且帮叔叔预约了眼部复查时间。

临走时，叔叔阿姨表示相当满意，但他们仍然婉拒了复查陪诊服务。究其原因，老人们怕花钱，认为陪诊师带着跑了一圈，加上医院导购员、志愿者，复查应该能应对。

为陪诊“把脉开方”

事实上，陪诊师并非大家想象中的门槛低。首先，陪诊师必须熟悉医院的就诊流程，了解必要的医疗陪护专业知识。

其次，绝大多数患者去看病时，状态和心情并不好，陪诊师必须有技巧地疏导客户的情绪和心理。比如，陪诊时多数老年人乐意与陪诊师多聊，而一些年轻人喜欢独处，陪诊师反而要保持一定的距离，恰到好处地将温情传递过去。

人文关怀、极致细节，这从一些专业陪诊师的装备可窥一斑。笔记本和笔，记录客户的需求以及注意事项；温度计，方便客户随时测量体温；折叠椅，医院过于拥挤时供老年人使用；巧克力、小面包、矿泉水，方便客户空腹检查后及时补充营养。

最后，在职业仍显“小众”的背景下，陪诊师如何揽客引流也是“痛点”。

陈家诚透露，从前期调研来看，如果有专业的陪同就医服务，包括有医学知识的专业陪诊员、合理的价格、足够的信任机制、人文关怀，有近七成用户愿意选择陪诊师。陪诊行业处于发展初期，虽然近期各地也出现了一些陪诊机构和个人，但绝大多数是刚刚入行，并没有清晰的商业模式和稳定可靠的增长途径，并不具备相应的竞争力。

记者采访的多位市民也表示，随着医院越建越大、科室越分越细、各种设备越来越“无人化”，花钱请陪诊师可省心省力。但是，陪诊师毕竟是个新兴行业，大家担心遇到骗子、花费是不是物有所值、医疗隐私有没有可能泄露、陪诊中突发意外责任如何厘清等一系列现实问题。

因此，市场各方呼吁有关部门能尽快制定行业标准，在准入门槛、服务培训、服务流程、争议解决等方面予以规范。包括推行业务技能培训，严格审核现有陪诊机构营业资质，充分尊重并保护病患者的医疗隐私等。

与此同时，陪诊职业还可以进一步拓宽服务边界，聚焦精细服务、专业服务。记者发现，一些陪诊师就宣称“南京哪家医院的哪个科室比较强，哪个医生擅长什么疾病的诊治，都可以先咨询我们”，不仅仅是简单的陪诊服务，同时帮助患者解决诊前病情咨询、诊中陪诊，诊后随访、病历管理等。

陈家诚也称，陪诊并非最终目的，落脚点还是落到更多关爱老年人的举措上，通过打造品牌影响力，谋划老年人营养品、家庭医生、绿色就医通道以及养老社区等增值项目。

南京日报/紫金山新闻记者 江芬芬

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