工作人员高温天气上门服务老年商户。溧水烟草供图

穿着白色制服，手里拿着一沓文件材料，额头上、鼻子上都是汗珠。8月18日最高气温超过了41℃，地表温度更是接近60℃，凌一文已经带着材料在康利商业街跑了半天了。

去年刚毕业的凌一文是南京市溧水区烟草专卖局（分公司）的客户经理，这已经是她连续第15天在高温天气里，上门为老年零售商户们办理“卷烟订货银行代扣款协议”等材料。“我多跑一跑，老人家们在高温天里就能少跑一些。”凌一文说。

今年南京溧水的夏天“超常待机”，连续多日气温超过40℃。为了让老年商户享受便利服务，溧水区烟草专卖局（分公司）将代办服务送上门，为近百家商户办理了审批等业务。

“王先英小店”在溧水区东屏镇爱民行政村戴家边开了30年。过去，“王先英小店”早上7点就开始营业，一直到晚上11点才关门。最近，王先英夫妇却是“开门迟关门早”。原来，“王先英小店”的烟草证还有10天就到期了。往年，都是儿子帮忙提交材料更新相关的运营证件。今年，由于疫情，儿子滞留外地，老两口被各种证件材料给弄“迷糊”了，数字化办证流程更是让他们“犯了难”。推迟营业的几天时间里，王先英一直在想办法联系烟草局准备相关材料。

让王先英意外的是，还没等自己联系上烟草局，服务就送上门来了。向辉是溧水区烟草专卖局（分公司）第三市场监管中队市管员，根据前期梳理的辖区老店客户名单，在了解到老两口的办证难题后，向辉主动联系王先英夫妇，为他们上门办理证件。

输入最新信息，更新许可证有效期限……仅用了10多分钟，王先英家的烟草证延续申请就已经提交。新的烟草证将在5个工作日内快递到“王先英小店”。

王先英家是向辉在高温天气上门服务的第47家商户。这个夏天，还有有很多像凌一文、向辉一样的工作人员，顶住高温“烤”验，来回奔波送便利。溧水区烟草专卖局（分公司）有关负责人表示，从今年7月中旬开始，该局就开展了高温天送服务上门活动，通过一次上门、一趟跑腿、一句承诺，努力打通服务群众最后一公里。在今后的工作中，将继续秉承创新服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，持续推进“帮办代办”和上门服务，满足群众服务需求。（陈铭）

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